Browsing by Author "Nurul Hermina (Pembimbing)"

Now showing 1 - 4 of 4
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA PRODUK BODY LOTION DAVIENA SKINCARE DI KOTA BANDUNG
    (Program Studi S1 Manajemen, 2025) Muslimah, Agita Fairuz Nuslih; Nurul Hermina (Pembimbing)
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap minat beli ulang pada produk body lotion Daviena Skincare di Kota Bandung. Citra merek dan kualitas produk merupakan dua elemen penting dalam strategi pemasaran yang diyakini mampu mempengaruhi loyalitas serta keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang telah menggunakan produk tersebut. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Hasil analisis data menunjukkan bahwa secara deskriptif, citra merek dan kualitas produk berada pada kategori sangat baik, sedangkan minat beli ulang berada pada kategori cukup tinggi. Uji regresi linear berganda menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Kualitas produk juga terbukti memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap minat beli ulang. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik persepsi konsumen terhadap citra merek dan kualitas produk, maka semakin tinggi pula kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Dengan demikian, perusahaan disarankan untuk mempertahankan dan meningkatkan citra merek serta kualitas produk melalui strategi komunikasi yang tepat, peningkatan mutu, dan penguatan loyalitas pelanggan guna mendukung keberlanjutan pembelian ulang.
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI BRAND SKINCARE SCORA DI TIKTOK SHOP (Studi Kasus Pengguna TikTok Shop)
    (Program Studi S1 Manajemen, 2025) Poetry, Angel; Nurul Hermina (Pembimbing)
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Electronic word of mouth(eWOM) dan Brand Image terhadap Minat Beli produk skincare merek Scora di platform TikTok Shop. Latar belakang penelitian ini didasari oleh maraknya praktik e-WOM di media sosial yang memengaruhi keputusan pembelian, serta pentingnya citra merek dalam membangun kepercayaan konsumen terhadap produk skincare lokal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang pernah melihat atau tertarik pada produk Scora melalui TikTok Shop. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Electronic word of mouth(X₁) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli (Y), meskipun ditemukan dimensi negatif yang cukup kuat dalam persepsi konsumen. Selain itu, Brand Image (X₂) juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli (Y), namun masih terdapat kelemahan pada aspek visual dan kesan profesionalisme merek. Secara simultan, kedua variabel independen berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli. Penelitian ini menegaskan pentingnya pengelolaan ulasan konsumen secara strategis dan penguatan citra merek agar dapat meningkatkan minat beli konsumen di platform digital seperti TikTok Shop.
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Pada Pasien UPTD Puskesmas CIbiru di Kota Bandung)
    (Program Studi S1 Manajemen, 2024) Al Hafiizh, Muhammad Dzakiy; Nurul Hermina (Pembimbing)
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien UPTD Puskesmas Cibiru. Jenis Penelitian ini kuantitatif dengan metode penelitian yang digunakan deskriptif dan verifikatif. Populasi penelitian ini sebanyak 2.427 pasien UPTD Puskesmas Cibiru di tahun 2023. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling dan rumus slovin diperoleh sampel sebanyak 100 responden pada pasien UPTD Puskesmas Cibiru. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial Kualitas Pelayanan dan Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien UPTD Puskesmas Cibiru.
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA CITARASA TRADISI RESTO & COFFEE BANDUNG)
    (Program Studi S1 Manajemen, 2025) Abdurrahman, Muhammad Chesta; Nurul Hermina (Pembimbing)
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Citarasa Tradisi Resto & Coffee Bandung. Faktor yang diuji dalam penelitian ini adalah Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan sebagai variabel independen. Sedangkan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel dependen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus malhotra dengan mengalikan jumlah indikator dengan 5, karena jumlah populasi yang tidak bisa ditentukan. Sedangkan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis korelasi, analisis regresi linear berganda, dan koefisien determinasi pada taraf signifikan 5%. Hasil penelitian mengemukakan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan.