Browsing by Author "Nurul Hermina (Pembimbing)"

Now showing 1 - 7 of 7
  • Thumbnail Image
    Item
    COPENGARUH CITRA MEREK DAN INOVASI PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasu Pada Konsumen Produk Aqua di Kota Bandung)
    (Magister Management, 2019) Rifqy Reza Rachmansyah; Nurul Hermina (Pembimbing)
    Air merupakan kebutuhan yang sangat primer dalam kehidupan, menjadi peluang bisnis bagi para produsen untuk menyediakan produk air. Salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang penyediaan air adalah PT Golden Mississipi Danone dengan salah satu produknya adalah AQUA. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui seberapa besar citra merek produk AQUA dan inovasi produk AQUA dalam menentukan loyalitas pelanggan produk tersebut dikalangan konsumen kota Bandung. Penelitian ini dilakukan kepada 115 responden dengan membagikan kuesioner kepada konsumen produk Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) di kota Bandung. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif untuk mengolah seluruh hasil kuesioner yang telah dibagikan kepada responden. Pengolahan hasil kuesioner untuk menguji hipotesis penelitian menggunakan program Software IBM (SPSS) Statistic versi 20.0, dimana uji hipotesis menggunakan metode analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa Citra Merek dan Inovasi Produk memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Produk dengan kuat dengan ditunjukkan nilai table Koefisien Determinasinya 58,2%.
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA PRODUK BODY LOTION DAVIENA SKINCARE DI KOTA BANDUNG
    (Program Studi S1 Manajemen, 2025) Muslimah, Agita Fairuz Nuslih; Nurul Hermina (Pembimbing)
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap minat beli ulang pada produk body lotion Daviena Skincare di Kota Bandung. Citra merek dan kualitas produk merupakan dua elemen penting dalam strategi pemasaran yang diyakini mampu mempengaruhi loyalitas serta keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang telah menggunakan produk tersebut. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Hasil analisis data menunjukkan bahwa secara deskriptif, citra merek dan kualitas produk berada pada kategori sangat baik, sedangkan minat beli ulang berada pada kategori cukup tinggi. Uji regresi linear berganda menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Kualitas produk juga terbukti memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap minat beli ulang. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik persepsi konsumen terhadap citra merek dan kualitas produk, maka semakin tinggi pula kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Dengan demikian, perusahaan disarankan untuk mempertahankan dan meningkatkan citra merek serta kualitas produk melalui strategi komunikasi yang tepat, peningkatan mutu, dan penguatan loyalitas pelanggan guna mendukung keberlanjutan pembelian ulang.
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI BRAND SKINCARE SCORA DI TIKTOK SHOP (Studi Kasus Pengguna TikTok Shop)
    (Program Studi S1 Manajemen, 2025) Poetry, Angel; Nurul Hermina (Pembimbing)
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Electronic word of mouth(eWOM) dan Brand Image terhadap Minat Beli produk skincare merek Scora di platform TikTok Shop. Latar belakang penelitian ini didasari oleh maraknya praktik e-WOM di media sosial yang memengaruhi keputusan pembelian, serta pentingnya citra merek dalam membangun kepercayaan konsumen terhadap produk skincare lokal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang pernah melihat atau tertarik pada produk Scora melalui TikTok Shop. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Electronic word of mouth(X₁) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli (Y), meskipun ditemukan dimensi negatif yang cukup kuat dalam persepsi konsumen. Selain itu, Brand Image (X₂) juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli (Y), namun masih terdapat kelemahan pada aspek visual dan kesan profesionalisme merek. Secara simultan, kedua variabel independen berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli. Penelitian ini menegaskan pentingnya pengelolaan ulasan konsumen secara strategis dan penguatan citra merek agar dapat meningkatkan minat beli konsumen di platform digital seperti TikTok Shop.
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Pada Pasien UPTD Puskesmas CIbiru di Kota Bandung)
    (Program Studi S1 Manajemen, 2024) Al Hafiizh, Muhammad Dzakiy; Nurul Hermina (Pembimbing)
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien UPTD Puskesmas Cibiru. Jenis Penelitian ini kuantitatif dengan metode penelitian yang digunakan deskriptif dan verifikatif. Populasi penelitian ini sebanyak 2.427 pasien UPTD Puskesmas Cibiru di tahun 2023. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling dan rumus slovin diperoleh sampel sebanyak 100 responden pada pasien UPTD Puskesmas Cibiru. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial Kualitas Pelayanan dan Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien UPTD Puskesmas Cibiru.
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus PT PLN Persero ULP 3 Ujung Berung Kota Bandung Tahun 2022)
    (Program Studi S1 Manajemen, 2024) Musa, Regina Syahqunah; Nurul Hermina (Pembimbing)
    PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) biasa disingkat menjadi PLN adalah sebuah badan usaha milik negara atau yang biasa disebut BUMN yang bergerak di bidang ketenagalistrikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif verifikatif. Data penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan yang menggunakan jasa di PT PLN Persero ULP3. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh secara simultan maupun parsial, Hal ini berarti bahwa H1 diterima dan H0 ditolak, artinya seluruh variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA CITARASA TRADISI RESTO & COFFEE BANDUNG)
    (Program Studi S1 Manajemen, 2025) Abdurrahman, Muhammad Chesta; Nurul Hermina (Pembimbing)
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Citarasa Tradisi Resto & Coffee Bandung. Faktor yang diuji dalam penelitian ini adalah Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan sebagai variabel independen. Sedangkan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel dependen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus malhotra dengan mengalikan jumlah indikator dengan 5, karena jumlah populasi yang tidak bisa ditentukan. Sedangkan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis korelasi, analisis regresi linear berganda, dan koefisien determinasi pada taraf signifikan 5%. Hasil penelitian mengemukakan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan.
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI KYOMI DI KOTA BANDUNG
    (Program Studi S1 Manajemen, 2025) Sabila, Ranisya Alya; Nurul Hermina (Pembimbing)
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Kyomi Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan teknik sampling purposive sampling melalui kuesioner sebagai bahan pengumpulan data dengan responden berjumlah 130 orang pelanggan yang pernah berkunjung ke Kopi Kyomi Kota Bandung. Faktor yang diuji dalam penelitian ini adalah Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan sebagai variabel bebas, dan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel terikat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan analisis data dilakukan menggunakan uji statistik dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa : 1) Store Atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik atmosfer toko, seperti desain interior, tata letak, dan kenyamanan fisik, maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan. 2) Kualitas Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan . Pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional turut meningkatkan kepuasan pelanggan. 3) Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dengan ini peneliti menegaskan bahwa perbaikan dalam kedua aspek, yaitu Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan, dapat memberikan dampak signifikan terhadap peningkatan kepuasan pelanggan.