MASTER THESIS

Permanent URI for this community

http://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/1

Browse

Browsing MASTER THESIS by Author "Adinda Syifa Azhari"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS KLINIK KECANTIKAN AMABELLE BANDUNG)
    (Magister Management, 2025) Adinda Syifa Azhari; Yenny Maya Dora (Pembimbing)
    Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap kualitas produk, kualitas pelayanan, tingkat kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen klinik kecantikan Amabelle Bandung. Selain itu, untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan melalui kepuasan konsumen sebagai variabel yang berfungsi sebagai jembatan terhadap loyalitas pelanggan di Klinik Kecantikan Amabelle Bandung. Metode yang diterapkan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif, melibatkan 255 orang responden yang merupakan pelanggan dari klinik tersebut. Pengumpulan data dilakukan melalui distribusi kuesioner yang kemudian dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil pengujian didapatkan bahwa nilai t hitung sebesar 5,328 lebih besar dari t tabel sebesar 1,98 dan nilai signifikan (0,000) < 0,05 sehingga H0 ditolak yang berarti bahwa Kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji hipotesis kedua bahwa nilai t hitung didapatkan sebesar 7,284 lebih besar dari t tabel sebesar 1,98 dan nilai signifikan (0,000) < 0,05 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima, yang berarti bahwa Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji hipotesis yang ketiga diperoleh nilai t hitung sebesar 2,280 lebih besar dari t tabel 1,98 dan nilai signifikan (0,023) < 0,05 sehingga H0 ditolak yang berarti kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji hipotesis yang keempat diperoleh nilai t hitung sebesar 5,376 lebih besar dari t tabel 1,98 dan nilai signifikan (0,000) < 0,05. Oleh karena itu, H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji hipotesis yang kelima diperoleh nilai t hitung sebesar 5,517 yang lebih besar dari t tabel sebesar 1,98 dan nilai signifikan (0,000) < 0,05. Oleh karena itu, H0 di tolak dan H1 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji hipotesis yang keenam diperoleh nilai t hitung sebesar 3,776 lebih besar dari t tabel yaitu 1.98 dan nilai signifikan (0,000) < 0,05 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Hasil uji hipotesis yang ketujuh diperoleh nilai t hitung sebesar 4,502 yang lebih besar dari nilai t tabel 1.98 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima, hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Hasil perhitungan F hitung yaitu sebesar 1554 dimana hasilnya lebih besar dari f tabel 3,03, maka diketahui bahwa H0 ditolak artinya kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil perhitungan F hitung untuk menilai pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas didapatkan nilai nya yaitu sebesar 949,255 dan nilai f tabel yaitu 2,64, maka diketahui bahwa H0 ditolak yang artinya kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hasil dari analisis menunjukkan bahwa kualitas produk dan pelayanan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan serta kesetiaan pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan. Temuan ini menggarisbawahi bahwa dengan mutu produk yang lebih baik dan kualitas pelayanan yang optimal, maka tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat yang pada akhirnya memperkuat loyalitas mereka. Oleh karena itu, menjaga kualitas produk, meningkatkan keterampilan staf, serta konsistensi pelayanan merupakan langkah strategis yang krusial untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan secara berkelanjutan.