ANALISIS KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCE SCORECARD HASIL RESTRUKTURISASI ORGANISASI (Studi kasus pada Bank Bjb Wilayah III)

Widyatama Repository

ANALISIS KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCE SCORECARD HASIL RESTRUKTURISASI ORGANISASI (Studi kasus pada Bank Bjb Wilayah III)

Show full item record

Title: ANALISIS KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCE SCORECARD HASIL RESTRUKTURISASI ORGANISASI (Studi kasus pada Bank Bjb Wilayah III)
Author: Purnomo, Edy
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan pada kinerja Bank Bjb Wilayah III sebelum dan sesudah reorganiasai. Kinerja perusahaan diukur dengan menggunakan pendekatan pengukuran Balance Scorecard dengan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan mengambil data sekunder berupa laporan keuangan Bank Bjb Wilayah III tahun tahun 2014 s.d 2016. Hasil analisis mengenai perspektif keuangan yang dicapai Bank Bjb Wilayah III menunjukkan bahwa kinerja keuangan yang dicapai sudah sesuai dengan standar yang telah ditentukan, namun demikian masih ada permasalahan dalam pengendalian NPL yang masih cukup tinggi. Dari hasil analisis perspektif pelanggan ditinjau dari customer care management, terlihat bahwa Bank Bjb dapat mempertahankan pelanggan lama dan selain itu mampu meningkatkan jumlah pelanggan (nasabah) baru. Demikian juga dalam pengukuran kepuasan pelanggan (nasabah) sudah baik. Hasil analisis mengenai perspektif internal bisnis terlihat bahwa kinerja pelayanan dianggap cukup baik, selain itu dilihat dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sudah memadai, hal ini ditandai oleh retensi karyawan yang cukup rendah serta sebagian besar karyawan telah mengikuti program pelatihan dan pengembangan.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/9767
Date: 2017


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 168.1Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 407.1Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 183.0Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 29.83Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 139.0Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 100.2Kb PDF View/Open
Daftar Grafik.pdf 89.78Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 393.9Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 466.9Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 379.3Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 422.3Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 107.0Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 104.2Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

  • Management [150]
    Koleksi Digital Tesis Program MM

Show full item record