PENGARUH CO-CREATIONS DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK APLIKASI NIKE+ (SURVEY PADA PENGGUNA APLIKASI NIKE+ DI KOMUNITAS INDORUNNERS BANDUNG)
No Thumbnail Available
Date
2017
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Manajemen S1 Universitas Widyatama
Abstract
Gaya hidup sehat saat ini dapat dilakukan dengan beberapa kegiatan, olahraga
sekarang menjadi gaya hidup sehat yang menyenangkan. Dengan didorongnya
kemajuan teknologi, penggemar olahraga lari dapat merasakan nilai lebih dari
berolahraga lari. Co-creations yang dilakukan oleh perusahaan dan pengguna aplikasi
dalam forum didefinisikan melalui indikator dialogue, access, risk assetment, dan
transparancy. Penelitian ini dapat mengidentifikasi co-creations pada produk aplikasi
olahraga melalui indikator tersebut.Kualitas produk yang di butuhkan oleh
perusahaan dan pengguna aplikasi dalam forum didefinisikan melalui indikator
performance, features, conformance dan reliability. Penelitian ini dapat
mengidentifikasi kualitas produk pada aplikasi olahraga.Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui gambaran co-creations, kualitas produk dan gambaran kepuasan
pelanggan pada pengguna aplikasi olahraga dan sejauh mana pengaruh co-creations
dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan
adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan adalah purposive sampling, populasi penelitian merupakan pengguna
aplikasi Nike+ di komunitas Indorunners Bandung. Teknik analisis menggunakan
regresi linier berganda Hasil penelitian menunjukan bahwa co-creations yang di
lakukan oleh aplikasi nike+ berada dalam katagori baik dilihat dari variabel Accsses
dan Risk Assestment. Tanggapan responden kualitas produk yang di lakukan aplikasi
nike+ berada dalam katagori baik dilihat dari variable conformance. Tanggapan
responden kepuasan pelanggan dalam katagori baik dilihat dari variable kepuasan
pelanggan. Berdasarkan hasil analisis yang diperoleh, variabel Co-creations (X1) dan
Kualitas Produk (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan Pelanggan
(Y) baik secara simultan maupun parsial.
Description
Keywords
Co-creations, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Product Quality, Customer Satisfaction