ANALISIS PENGARUH INTEGRITAS, KREATIVITAS, DAN KUALITAS LAYANAN KONSULTAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI (Survei Pada Pengguna Jasa Konsultan Pajak Bersertifikasi Tingkat A di Kota Bandung)
Loading...
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Magister Accounting
Abstract
Kepatuhan wajib pajak merupakan faktor kunci dalam keberhasilan sistem pemungutan pajak dengan mekanisme self assessment, di mana pemerintah memberikan kepercayaan kepada wajib pajak untuk menghitung, menyetor, dan melaporkan kewajiban perpajakannya secara mandiri. Dalam pelaksanaannya, banyak wajib pajak orang pribadi memanfaatkan jasa konsultan pajak untuk membantu pemenuhan kewajiban tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh integritas, kreativitas, dan kualitas layanan konsultan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah wajib pajak orang pribadi pengguna jasa konsultan pajak bersertifikasi tingkat A di Kota Bandung. Sampel ditentukan dengan teknik purposive sampling sebanyak 174 responden. Instrumen penelitian berupa kuesioner berskala Likert, dan data dianalisis menggunakan regresi linier berganda setelah melalui uji validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa integritas, kreativitas, dan kualitas layanan konsultan pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Di antara ketiga variabel tersebut, kualitas layanan memiliki pengaruh paling dominan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa peningkatan kepatuhan wajib pajak dapat dicapai melalui perbaikan kualitas layanan, pemeliharaan integritas, serta pengembangan kreativitas konsultan pajak. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi konsultan pajak dan pembuat kebijakan untuk fokus pada peningkatan kompetensi dan profesionalisme dalam rangka optimalisasi penerimaan pajak.