PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO KUE ROTI PRIMARASA BANDUNG
No Thumbnail Available
Date
2013-10-23
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Seminar Nasional Call For Papers forum manajemen Indonesia (FMI) ke 5, Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura
Abstract
Kota Bandung terkenal akan kota kuliner. Sehingga banyak wisatawan yang datang ke Bandung
hanya untuk wisata kuliner.Hal ini membuat bisnis kuliner menjadi salah satu bisnis yang sedang
diminati saat ini.Kondisi ini yang membuat banyak pebisnis baik muda maupun tua meminati
usaha ini.Semakin banyaknya pebisnis yang menjalankan usaha ini menimbulkan persaingan
yang sangat ketat antar pebisnis kuliner.Persaingan yang ketat antar pebisnis kuliner menuntut
para pebisnis kuliner selalu berupaya meningkatkan daya saing melalui banyak aspek yang
dapatditawarkan. Kualitas produk dan kualitas pelayanan adalah beberapa aspek yang
sangatpenting karena konsumen menginginkan produk dan pelayanan yang sesuai dengan
apa yangmereka harapkan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana pengaruh
kualitasproduk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Toko Kue dan Roti
Prima Rasa Bandung.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif verifikatif yang pada
dasarnya ingin menguji kebenaran dari suatu hipotesis yang dilaksanakan melalui pengumpulan
data di lapangan guna memprediksi dan menjelaskan hubungan atau pengaruh dari suatu variabel
terhadap variabel lainnya. Banyaknya sampel yang diteliti adalah 80 responden yang
merupakankonsumen Toko Kue dan Roti Prima Rasa Bandung.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa persamaan regresi linear berganda
untuk pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian
adalah Y = 0,60 + 0,33 X1 + 0,52 X2. Kualitas produk dengan skor rata-rata 3,87 masuk
dalam criteria “Baik” dan berpengaruh terhadap keputusan pembelian berdasarkan thitung (3,01)
> ttabel (1,996) dengan uji dua pihak dan derajat bebas (df) = 67 ; α = 0,05. kualitas pelayanan
dengan skor rata-rata 3,86 masuk dalam kriteria “Baik” dan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian berdasarkan thitung (4,95) > ttabel (1,996). Kualitas pembelian memiliki skor ratarata
3,87 masuk dalam criteria “Baik”. Sedangkan secara simultan kualitas produk dan
kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian karena nilai
Fhitung (67,3) > Ftabel (3,134).
Description
Keywords
Keputusan pembelian, Kualitas pelayanan, kualitas produk