ANALISIS CITRA MEREK DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) CABANG CIKAMPEK

Mulyono, Nabila Agret

ANALISIS CITRA MEREK DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) CABANG CIKAMPEK

dc.contributor.author	Mulyono, Nabila Agret
dc.date.accessioned	2015-12-10T07:40:33Z
dc.date.accessioned	2019-10-30T03:54:43Z
dc.date.available	2015-12-10T07:40:33Z
dc.date.available	2019-10-30T03:54:43Z
dc.date.issued	2015
dc.description.abstract	Skripsi ini disusun oleh Nabila Agret Mulyono (0211U023), dengan judul “Analisis Citra merek dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) cabang Cikampek”. Di dalam penyusunan skripsi ini penulis dibawah bimbingan Ibu Sri Wiludjeng SP, S.E., M.P. selaku dosen pembimbing. Metode yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah metode penelitian eksploratif-survey. Dalam usaha mengatasi persaingan perbankan yang semakin ketat maka perbankan berupaya meningkatkan kepuasan nasabahnya terutama dalam penghimpunan dana. Suatu bank harus melakukan kegiatan pelayanan yang dapat membuat nasabahnya merasa puas khususnya dari meningkatkan citra merek dan brand trust yang dapat membuat kepercayaan nasabah sehingga memberikan kenyamanan bagi nasabah yang akan melakukan transaksi. Citra merek dan Brand trust pada Bank BRI cabang Cikampek adalah baik, hal ini dapat dilihat dari presentase jawaban yang diberikan responden pada masing-masing indikator citra merek dan brand trust melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah Bank BRI cabang Cikampek. Tanggapan nasabah mengenai tingkat kepuasan atas citra merk dan brand trust menyatakan baik, terlihat dari perolehan nilai rata-rata keseluruhan mengenai kepuasan nasabah Bank BRI cabang Cikampek. Bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dapat diterima, brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dapat diterima, dan citra merek dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian apabila citra merek dan brand trust diterapkan dengan sesuai maka kepuasan nasabah akan meningkat.	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/6342
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Widyatama	en_US
dc.subject	Citra Merek	en_US
dc.subject	Brand Trust	en_US
dc.subject	Kepuasan Nasabah	en_US
dc.subject	Brand Image	en_US
dc.subject	Customer Satisfaction	en_US
dc.title	ANALISIS CITRA MEREK DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) CABANG CIKAMPEK	en_US
dc.type	Thesis	en_US