PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TELKOM INDIHOME DI KOTA BANDUNG

Simple item page
dc.contributor.authorSantosa, Arif Budi
dc.date.accessioned2018-07-06T03:31:43Z
dc.date.accessioned2019-10-30T10:43:46Z
dc.date.available2018-07-06T03:31:43Z
dc.date.available2019-10-30T10:43:46Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractPerubahan sosial ekonomi di era globalisasi ini, banyak tantangan yang tidak dapat dihindarkan oleh dunia telekomunikasi yang semakin berkembang, karena setiap perusahaan senantiasa berusaha untuk dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. Penjualan pada Telkom Indihome di tahun 2015 sampai 2016 selalu mengalami peningkatan, namun tidak sejalan dengan loyalitas pelanggan yang semakin menurun. Tujuan penelitian ini untuk mencari bukti yang mendukung dugaan citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini, sampel yang digunakan adalah 200 orang responden yang menjadi pelanggan Telkom Indihome Kota Bandung. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi langsung dan penelitian kepustakaan yang diperoleh melalui wawancara dan pengumpulan data internal perusahaan serta referensi yang relevan. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, dan kualitas pelayanan yang berpengaruh positif dan signifikan secara parsial juga terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan analisis uji korelasi dan uji determinasi pada citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 57%.en_US
dc.identifier.urihttp://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/9450
dc.language.isootheren_US
dc.publisherUniversitas Widyatamaen_US
dc.subjectCitra Mereken_US
dc.subjectKualitas Pelayananen_US
dc.subjectLoyalitas Pelangganen_US
dc.subjectBrand Imageen_US
dc.subjectService Qualityen_US
dc.subjectCustomer Loyaltyen_US
dc.titlePENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TELKOM INDIHOME DI KOTA BANDUNGen_US
dc.typeThesisen_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 14
Thumbnail Image
Name:
Cover.pdf
Size:
152.42 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
Lembar Pengesahan.pdf
Size:
1.13 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
Abstrak.pdf
Size:
108.51 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
Kata Pengantar.pdf
Size:
227.38 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
Daftar Isi.pdf
Size:
117.01 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Plain Text
Description:
Download
Collections
Management - Bachelor