PENGARUH KEPEMIMPINAN, KETERLIBATAN PEKERJA, PERBAIKAN TERUS. MENERUS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. (Studi pada Industri Tekstil di Kota-Kabupaten Bandung Jawa Barat)
No Thumbnail Available
Date
2012-03-27
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universitas Widyatama
Abstract
Studi ini bermaksud mengkaji pengaruh Kepemimpinan, Keterlibatan Pekerja, Perbaikan terus.-menerus terhadap Kepuasan Pelanggan pada industri tekstil. Analisis penelitian sesuai dengan variabel yang diteliti dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Metode penelitian yang digunakan adalah survey eksplanatori. Dengan menetapkan data primer dan data skunder sesuai dengan situasional.
Unit analisis yang diteliti adalah manajer bagian pada perusahaan-perusahaan tekstil di Kota – Kabupaten Bandung. Ukuran sampel ditetapkan sebagaimana kecukupan sampel berdasarkan syarat metode analisis SEM sebesar 112 responden dan diproses dengan lisrel 8.3 for Windows software.
Hipotesis penelitian sebagai praduga sementara yang ditetapkan sesuai dengan kerangka pemikiran adalah :
1). Terdapat pengaruh Kepemimpinan, Keterlibatan Pekerja terhadap Perbaikan terus.‐menerus.
2). Terdapat pengaruh Kepemimpinan, Keterlibatan Pekerja, Perbaikan terus.-menerus terhadap Kepuasan Pelanggan.
Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima dan mendeskripsikan kesesuaian paradigma konseptual penelitian dengan fakta empiris dan secara signifikan Kepemimpinan, Keterlibatan Pekerja, Perbaikan terus.‐menerus berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan
Description
Keywords
Kepemimpinan, Keterlibatan Pekerja, Perbaikan terus.‐menerus, Kepuasan Pelanggan