PERANAN INTERNAL MARKETING DALAM KAITANNYA DENGAN KINERJA PEMASARAN
No Thumbnail Available
Date
2016-11
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Jurnal Bisnis, Manajemen dan Ekonomi, Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Widyatama, Volume 15 Nomor 2
Abstract
Bagi perusahaan jasa, kualitas merupakan tiket untuk masuk ke dalam persaingan industri
jasa yang sangat kompetitif agar bisa survive. Kualitas sangat ditentukan oleh kine rja karyawan.
Hal ini sangat penting diperhatikan oleh pemsahaan, mengingat pelayanan jasa sebagai produk
perusahaan jasa sangat tergantung pada kondisi karyawan perusahaan pada saat mengantarkan
jasanya kepada konsumen. Perhatian perusahaan atau organisasi terhadap kebutuhan karyawamya
merupakan pelaksanaan internal marketing. Filosopi dari internal marketing adalah
memperlakukan karyawan dengan baik sehingga mereka dapat melayani konsumen dengan baik
pula. Internal marketing dapat mencipkkan nilai yang superior bagi external marketing melalui
kineja marketing.yang baik., Aktivitas marketing dalam suatu perusahaan akan menentukan
kine rja marketing suatu perusahaan, karena kine rja marketing merupakan outcome dari aktivitas
marketing dan juga performa feedback bagi perusahaan tentang hasil dari marketing eforts. Salah
satu faktor yang mernpengaruhi kinerja marketing adalah internal marketing. Melalui internal
marketing yang baik, keterlibatan semua orang &lam perusahaan dalam berinteraksi dengan
pelanggan dengan memberikan pelayanan yang excelen akan merupakan keuanggulan bersaing
dalam mencapai kepuasan dan loyalitas konsumennya.
Description
Keywords
internal marketing, service training program, performance incentives, vision about excellence service, kinerja pemasaran