USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DISTRIBUSI DENGAN PENDEKATAN PHYSICAL DISTRIBUTION SERVICE QUALITY (PDSQ)

Simple item page
dc.contributor.authorIriani, Yani
dc.date.accessioned2011-03-15T02:56:21Z
dc.date.accessioned2019-10-21T12:05:28Z
dc.date.available2011-03-15T02:56:21Z
dc.date.available2019-10-21T12:05:28Z
dc.date.issued2010-02-20
dc.description.abstractTujuan penelitian ini adalah 1) Mengukur kesenjangan antara penilaian harapan dan persepsi (kinerja) yang diterima para pelanggan terhadap dimensi kualitas layanan distribusi fisik yang berkontribusi terhadap ketidak puasan pelanggan PT.X, 2) Mengukur indeks kepuasan pelanggan dengan menggunakan dimensi kualitas pelayanan distribusi fisik. Cara pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan metode wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner. Pengolahan data menggunakan uji hipotesis, pendekatan metode PDSQ dan Importance-Performance Analysis. Penyelesaian permasalahan hanya pada analisis pelayanan dan atribut variabel penelitian yang mengalami kesenjangan untuk diperbaiki berdasarkan prioritas penanganan perbaikan. Berdasarkan hasil pengolahan yang telah dilakukan, untuk memperoleh indeks kepuasan pelanggan berdasarkan distribusi fisik, serta dengan mengevaluasi gap antara harapan dan persepsi terhadap kualitas layanan yang paling besar. Hasil penelitian ini menyimpulkan 1) Hasil perhitungan indeks kepuasan pelanggan terhadap dimensi kualitas layanan distribusi fisik adalah sebesar 78.84 % dan 2) Dimensi PSDQ yang mengalami kesenjangan adalah dimensi timeliness, availability dan condition. Atribut yang memiliki kesenjangan tertinggi adalah variabel timelines pada atribut pengiriman seluruh pesanan tepat waktuen_US
dc.description.sponsorshipFakultas Teknologi Industri Universitas Mercu Buana Jakartaen_US
dc.identifier.issn2086 - 2156
dc.identifier.urihttp://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/1267
dc.language.isootheren_US
dc.publisherUniversitas Widyatamaen_US
dc.relation.ispartofseries;KIN CD 007
dc.subjectKualitas layanan distribusi fisiken_US
dc.subjectharapanen_US
dc.subjectpersepsien_US
dc.subjectkepuasan pelangganen_US
dc.titleUSULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DISTRIBUSI DENGAN PENDEKATAN PHYSICAL DISTRIBUTION SERVICE QUALITY (PDSQ)en_US
dc.typeOtheren_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 2 of 2
Thumbnail Image
Name:
content.pdf
Size:
3.93 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
content
Download
Thumbnail Image
Name:
cover.pdf
Size:
1.18 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Cover
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.79 KB
Format:
Plain Text
Description:
Download
Collections
NATIONAL PUBLICATIONS