PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Toserba Yogya di Kota Pamanukan)

Yunita, Vonny

PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Toserba Yogya di Kota Pamanukan)

dc.contributor.author	Yunita, Vonny
dc.date.accessioned	2018-07-28T04:11:15Z
dc.date.accessioned	2019-10-30T11:42:05Z
dc.date.available	2018-07-28T04:11:15Z
dc.date.available	2019-10-30T11:42:05Z
dc.date.issued	2017
dc.description.abstract	Persaingan dalam dunia usaha saat ini semakin lama terasa semakin tajam dalam menjelang era pasar bebas terutama di bidang retail atau ritel. Dimana dari tahun ke tahun, perkembangan di sektor retail semakin besar di dalam keterlibatan dalam pemenuhan dan keinginan konsumen. Hal ini menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasaan pelanggan sebagai tujuan utama yang menjadi faktor utama dalam menentukan keputusan pembelian konsumen. Toserba Yogya adalah salah satu perusahaan retail modern asli Indonesia yang memiliki format supermarket dan departement store. Toserba Yogya ini menjual berbagai produk makanan, minuman, dan melayani kebutuhan hidup lainnya. Setelah masuknya Toserba Yogya di Kota Pamanukan, bisnis ritel modern di kota ini pun turut mengalami peningkatan dari tahun ke tahun. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kelengkapan produk, pelayanan dan kepuasan pelanggan Toserba Yogya yang terletak di Jl. Raya Husen Kertadibrata No.89, Pamanukan, Kabupaten Subang, Jawa Barat, mengetahui pengaruh kelengkapan produk terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, dan mengetahui pengaruh kelengkapan produk dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Toserba Yogya yang terletak di Jl. Raya Husen Kertadibrata No.89, Pamanukan, Kabupaten Subang, Jawa Barat,secara bersama-sama. Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analisis. Metode ini adalah penelitian yang dilakukan dengan cara pengumpulan data, menganalisis serta menyajikan data tersebut sehingga dapat menggambarkan permasalahan yang ada dalam suatu perusahaan berdasarkan data yang di peroleh. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik pengambilan sampel secara Non-Probability Sampling. Sampel yang di ambil sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah dengan mengunakan teknik convenience sampling. Untuk mengukur dan menganalisa ketiga variabel diatas dilakukan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, analisis koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kelengkapan produk (X1) dapat dikatakan tinggi, variabel kualitas pelayanan (X2) dapat dikatakan baik, dan variabel (Y) kepuasan pelanggan Toserba Yogya Pamanukan dapat dikatakan tinggi. Kelengkapan produk (X1) secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), pelayanan (X2) secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), dan pengaruh kelengkapan produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara simultan (bersama-sama) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) Toserba Yogya Pamanukan dengan determinasi sebesar 44.9% kelengkapan produk dan kualitas pelayanan dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya yaitu 55.1% dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/9583
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Widyatama	en_US
dc.subject	Toserba Yogya Pamanukan	en_US
dc.subject	Ritel	en_US
dc.subject	Supermarket	en_US
dc.subject	Kelengkapan Produk	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan	en_US
dc.subject	Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.subject	Department Store Yogya Pamanukan	en_US
dc.subject	Retail	en_US
dc.subject	Completeness Product	en_US
dc.subject	Service Quality	en_US
dc.subject	Customer Satisfaction	en_US
dc.title	PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Toserba Yogya di Kota Pamanukan)	en_US
dc.type	Thesis	en_US