Browsing by Author "Ulfariani, Raysa"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    ANALISIS SISTEM ANTRIAN UNTUK MENGOPTIMALKAN PELAYANAN TERHADAP PASIEN RAWAT JALAN POLIKLINIK PENYAKIT DALAM DI RSUD KOTA BANDUNG
    (Universitas Widyatama, 2018) Ulfariani, Raysa
    Sebuah rumah sakit tidak hanya dituntut untuk menyediakan tenaga medis yang handal tetapi juga harus mampu memberikan suatu layanan prima yang sesuai dengan harapan pasien. Salah satu dimensi mutu pelayanan adalah akses terhadap pelayanan yang ditandai dengan waktu tunggu pasien dalam suatu antrian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui model antrian yang diterapkan pada instalasi rawat jalan RSUD Kota Bandung, dan pengembangan model antrian baru yang dapat mengoptimalkan pelayanan. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif. Jenis teknik nonprobability yang digunakan yaitu purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem antrian instalasi rawat jalan RSUD Kota Bandung memiliki pola antrian jalur tunggal dengan beberapa tahap dan dengan beberapa server (Single Channel- Multi Phase), dengan total waktu tunggu pasien dalam sistem melalui satu loket masih melebihi standar pelayanan minimum. Model antrian yang dikembangkan untuk mengoptimalkan pelayanan yaitu dengan penggabungan loket pendaftaran dan penambahan dokter pada bagian poliklinik penyakit dalam menjadi dua dokter, maka pola antrian menjadi jalur berganda (Multi Channel-Multi Phase) dan menghasilkan waktu tunggu pasien dalam sistem sesuai dengan standar pelayanan minimum rumah sakit.