Browsing by Author "Rinjani, Monika"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HELIOS FITNESS METRO INDAH MALL KOTA BANDUNG
    (Program Studi Manajemen S1 Universitas Widyatama, 2016) Rinjani, Monika
    Perusahaan jasa tempat olah raga dan kebugaran harus berusaha menanggapi keinginan dari konsumennya dan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga dapat menciptakan kualitas konsumen dengan cara membandingkan pelayanan yang mereka terima dengan pelayanan yang mereka harapkan. Penelitian berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Di Helios Fitness Metro Indah Mall Bandung. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere secara parsial dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere secara simultan di Helios Fitness Bandung. Selain itu penelitian juga bertujuan untuk menganalisis persepsi kualitas pelayanan, store atmosphere dan kepuasan konsumen di Helios Fitness Bandung. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif verifikatif. Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Helios Fitness sebesar 22.56% dan memiliki hubungan yang kuat sebesar 0.475. Store atmosphere berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan di Helios Fitness 46.37% dan memiliki hubungan yang kuat sebesar 0.4637. Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen di Helios Fitness berdasarkan perbandingan Fhitung dengan Ftabel adalah H0 ditolak karena : Fhitung 33,337 > Ftabel 3.07. Persepsi Kualitas Pelayanan bagi Kepuasan Konsumen dapat dikatakan baik karena dengan nilai rata-rata sebesar 3,87, yang artinya baik karena berada pada interval 3,40 – 4,19. Persepsi Store Atmosphere bagi kepuasan konsumen nilai rata-rata keseluruhan sebesar 3,81, yang artinya penting karena berada pada interval 3,40 – 4,19. Hal ini menunjukkan bahwa store atmosphere menjadi perhatian penting bagi Helios Fitness Metro Indah Mall. Persepsi Kepuasan konsumen nilai rata-rata keseluruhan sebesar 3,79, yang artinya tinggi karena berada pada interval 3,40 – 4,19.