Browsing by Author "Rahmadini, Mutiara"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN 150 COFFE & GARDEN (Studi Kasus pada 150 Coffe & Garden)
    (Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widyatama, 2023) Rahmadini, Mutiara
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh kualitas Pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pada 150 coffe & Garden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Metode Eksplanatori (Survey Explanatory Method) yaitu metode penelitian dengan tujuan menguji hipotesis yang telah dirumuskan sebelumnya (testing research). Di dalam metode ini masih terdapat penjelasan yang deskriptif, namun tetap fokus terletak pada penjelasan hubungan-hubungan antar variabel (asosiatif). Sebaran sampel 98 pelanggan, dengan menggunakan Analisis Jalur, Uji Model (Uji F), Uji Hipotesis Parsial (Uji t), Hasil Penelitian: kualitas Pelayanan terhadap kepuasan konsumen .Nilai koefisien bertanda positif (berpengaruh positif ), Pengaruh kualitas Pelayanan terhadap kepuasan konsumen, diperoleh koefisien jalur dari kualitas Pelayanan terhadap loyalitas konsumen.. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen 150 Coffe & Garden berpengaruh positif .Untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan, 150 Coffe & Garden harus lebih meningkatkan Kinerja Kualitas Pelayanan agar terciptanya Kepuasan Pelanggan.