Browsing by Author "Radhwa, Thirza Dier Athiyya"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    ANALISIS SERVICE EXCELLENT OLEH TELLER PADA BANK BJB KANTOR CABANG PEMBANTU SAMSAT CIMAHI
    (Program Studi D3 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widyatama, 2024) Radhwa, Thirza Dier Athiyya
    Globalisasi mendorong pertumbuhan ekonomi yang pesat dan membutuhkan peran bank untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Bank menghadapi berbagai tantangan, salah satunya adalah persaingan yang ketat. Kepuasan nasabah menjadi kunci utama bagi bank untuk mencapai kesuksesan. Service Excellent merupakan faktor penting untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa Service Excellent yang dilakukan Teller pada Bank BJB Kantor Cabang Pembantu Samsat Cimahi. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan data primer dan sekunder. Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa Service Excellent yang dilakukan Bank BJB Kantor Cabang Pembantu Samsat Cimahi sudah sangat baik karena telah menerapkan nilai-nilai budaya perusahaan yang telah dirumuskan yaitu GO SPIRIT. Teller telah menerapkan konsep Service Excellent A6 yaitu Kemampuan, Sikap, Penampilan, Perhatian, Tindakan, dan Tanggung Jawab. Hambatan yang dialami adalah hanya terdapat satu teller, kecepatan dalam melayani yang tidak sesuai dengan durasi semestinya dan waktu dalam menghitung uang yang selalu melebihi 14 detik. Adapun solusi yang dapat dilakukan yaitu dengan menambah konter teller, teller perlu memperhatikan durasi dalam melayani, meningkatkan kemampuan dalam menghitung uang dan diperlukan adanya proses evaluasi rutin dalam menghitung uang, serta menggunakan mesin penghitung koin.