Browsing by Author "Lusiani, Mirna"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA BPJS DAN NON BPJS TERHADAP LAYANAN RUMAH SAKIT DENGAN MODEL QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
    (Seminar Nasional Akuntansi dan Bisnis (SNAB), Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama, 2017-07-20) Lusiani, Mirna; Yuirafat, Agung; Tannady, Hendy
    Perkembangan industri jasa di Indonesia ditandai dengan munculnya program kesehatan pemerintah yaitu BPJS Kesehatan,hal ini dipengaruhi oleh tingginya kebutuhan penduduk terhadap layanan pengobatan untuk kesehatan mereka supaya dalam aktivitas warga sehari-hari tidak terhambat karena sakit. Untuk mengimbangi kebutuhan masyarakat yang tinggi terhadap jasa ini, maka pemerintah perlu untuk menjaga kepuasan pelanggan terhadap kinerja dari layanan yang diberikan. Adanya ketidakpuasan pelanggan menjadi masalah yang harus diperbaiki untuk menjaga nilai kualitas jasa. Penelitian ini menggunakan metode analisis Service Quality untuk mengetahui Gap Score antara pengguna kartu BPJS Kesehatan dan Non – BPJS Kesehatan dan metode Quality Function Deployment untuk menentukan langkah-langkah teknis perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil dari pengolahan data yang sudah di analisis, terdapat 8 atribut pelayanan yang perlu untuk diperbaiki kinerjanya karena memiliki Gap Score yang tergolong tinggi. Dari 8 atribut yang menjadi target perbaikan terdapat 2 atribut Gap Score yang terlalu tinggi menjadikan prioritas perbaikan karena memiliki pengaruh yang besar bagi kepuasan pelanggan. Kesimpulan yang diperoleh adalah terdapat 15 atribut pelayanan dari BPJS Kesehatan dan Non – BPJS Kesehatan yang perlu diperhatikan, BPJS Kesehatan sendiri perlu untuk memperhatikan dan meningkatkan kinerja dari setiap atribut yang khususnya untuk memperbaiki 8 atribut pelayanan yang memiliki Gap Score yang tinggi.