ANALISIS PELAYANAN TERMINAL PETI KEMAS MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Simple item page
dc.contributor.authorSudiarto, A. Edi
dc.contributor.authorGustanto, Indra
dc.contributor.authorPribadi, Didi Teguh
dc.date.accessioned2014-03-06T08:17:14Z
dc.date.accessioned2019-10-21T11:32:43Z
dc.date.available2014-03-06T08:17:14Z
dc.date.available2019-10-21T11:32:43Z
dc.date.issued2009-10-09
dc.description.abstractKeberadaaan Terminal Peti Kemas (TPK) memiliki peran sangat strategis dalam suatu sistem rantai pasok dan logistilc. untuk meningkatkan kinerja arus barang dari dan ke suatu wilayah. Sebuah TPK disamping berperan sebagai sarana pengantal b:.rang dari tempat asal pengiriman menuju tempat tujuan . Khusus untuk TPK Bandung, selain berperan seperti disebutkan di atas juga sebagai pelabuban dar~t, sarana angkutan barang untuk rujuan impor dan ekspor. Saat ini TPK. Bandung sedang menghadapi persaingan yang ketal, yang ditunjukkan benambahnya depot-depot penyimpanan peti kemas dan freight forwarder baru disekital kota Bandung. Selain itu, sejumlah infrastruktur jal tot sedang dibangun yang dapat akses langsung ke wilayah Gedebage Bandung, juga adanya perbaikan jalan raya yang semakin baik untuk dilaJuinya angkutan truk peti kemas. dampak dari persaingan tersebut dirasakan oleh TPK. Bandung berupa semakin menurunnya produksi jasa yang diperoleh. KaJu pada tahun 2000 nilai jasa TPK. Bandung mencapai sebesar 31.436 TEUS, maka pada tahun 2002 nilainya turun drastis menjadi sebesar 20.826 TEUS atau turun sebanyak 10.610 TEUS. Salah satu upaya agar TPK. Bandung tetap bertahan (surwve) dan dapat memenangkan persaingap adalah merancang ulang perbaikan sistem pelayanan yang selama ini dimilikinya. Penelitian ini akan dianaJisis sistem pelayanan TPK. Bandung dengan menggunakan metode Service Quality (Servqual) unruk mengetahui kesenjangan (gap) pelayanan antara yang diinginkan dan dirasakan oleh pelanggan TPK. Bandung. Aspek-aspek yang dipenimbangkan mencangkup 5 dimensi utama pelayanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy (parasuraman, et all 1988). Hasil yang diharapkan dapat mengidentifikasi dan menentukan prioritas pengembangan aspek-aspek sistem pelayanan di TPK. Bandung, yaitu aspek apa saja yang harus dijaga, dipelihara, diperbaiki, dan terus dikembangkan sehingga mampu menciptakan sistem pelayanan bermutu bagi para pengguna jasa TPK. Bandung.en_US
dc.identifier.isbn979-98980-0-5
dc.identifier.urihttp://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/2814
dc.publisherSeminar Nasional, Fakultas Teknik Universitas Widyatamaen_US
dc.relation.ispartofseries;KIN.HC.023
dc.subjectekspektasien_US
dc.subjectpersepsien_US
dc.subjectpelayananen_US
dc.subjectservqualen_US
dc.subjectTPKen_US
dc.titleANALISIS PELAYANAN TERMINAL PETI KEMAS MENGGUNAKAN METODE SERVQUALen_US
dc.typePresentationen_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 7
Thumbnail Image
Name:
COVER KIN.HC.023.pdf
Size:
426.43 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
COVER DALAM KIN.HC.023.pdf
Size:
295.82 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
PENERBIT KIN.HC.023.pdf
Size:
411.21 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
SAMBUTAN KETUA PANITIA KIN.HC.023.pdf
Size:
562.3 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
DAFTAR ISI KIN.HC.023.pdf
Size:
1.69 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Plain Text
Description:
Download
Collections
WIDYATAMA NATIONAL SEMINAR