ANALISIS IMPLEMENTASI ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) KARTU KREDIT TERHADAP KEPUASAN PEMEGANG KARTU KREDIT (Studi Survey pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) Tbk. Kantor Wilayah Bandung)

Dewie, Pricilla Tatia

ANALISIS IMPLEMENTASI ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) KARTU KREDIT TERHADAP KEPUASAN PEMEGANG KARTU KREDIT (Studi Survey pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) Tbk. Kantor Wilayah Bandung)

dc.contributor.author	Dewie, Pricilla Tatia
dc.date.accessioned	2017-03-24T06:10:55Z
dc.date.accessioned	2020-01-15T06:51:14Z
dc.date.available	2017-03-24T06:10:55Z
dc.date.available	2020-01-15T06:51:14Z
dc.date.issued	2013
dc.description.abstract	Saat ini perusahaan yang akan memenangkan persaingan adalah mereka yang mampu mendapatkan informasi penting dan merespon informasi tersebut. Disinilah peranan ERP untuk meningkatkan kepuasan nasabah khususnya dalam penelitian ini nasabah kartu kredit. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui bagaimana dan seberapa besar pengaruh implementasi ERP kartu kredit terhadap kepuasan pemegang kartu kredit pada PT. Bank Negara Indonesia di Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode deskriptif analitis. Teknik pengumpulan data yang dilakukan penulis melalui studi kepustakaan dan studi lapangan. Dalam penulisan skripsi ini penulis menggunakan empat variabel, yaitu implementasi ERP kartu kredit (mekanisme penggunaan kartu kredit, mekanisme penagihan kartu kredit, mekanisme pembayaran kartu kredit) dan kepuasan pemegang kartu kredit (cardholder). Hasil penelitian yang didapatkan dengan menggunakan distribusi t diperoleh hasil (mekanisme penggunaan kartu kredit) = 2,285 > 2,056, mekanisme penagihan kartu kredit) 2,481 > 2,056 dan (mekanisme pembayaran kartu kredit) = 4,145 > 2,056. maka Ho ditolak dan Ha diterima. Ini berarti mekanisme penggunaan kartu kredit, mekanisme penagihan kartu kredit, serta mekanisme pembayaran kartu kredit berpengaruh secara parsial terhadap tingkat kepuasan pemegang kartu kredit serta lebih besar dari yaitu 83,165 > 2,98, maka hipotesis penelitian yang menyatakan bahwa mekanisme penggunaan kartu kredit, mekanisme penagihan kartu kredit, dan mekanisme pembayaran kartu kredit secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pemegang kartu kredit dapat diterima.. Dengan demikian hipotesis yang diajukan di Bab 1 yaitu “Implementasi ERP Kartu Kredit Terhadap Kepuasan Pemegang Kartu Kredit” pada PT. Bank Negara Indonesia Tbk. (Pesero) di Bandung dapat diterima.	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/8080
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Widyatama	en_US
dc.subject	Analisis	en_US
dc.subject	Enterprise Resource Planning	en_US
dc.subject	Kartu Kedit	en_US
dc.subject	Kepuasan	en_US
dc.subject	Analysis	en_US
dc.subject	Credit Card	en_US
dc.subject	Satisfaction	en_US
dc.title	ANALISIS IMPLEMENTASI ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) KARTU KREDIT TERHADAP KEPUASAN PEMEGANG KARTU KREDIT (Studi Survey pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) Tbk. Kantor Wilayah Bandung)	en_US
dc.type	Thesis	en_US