PENGARUH PENERAPAN MANAJEMEN MUTU TERPADU TERHADAP EFEKTIVITAS PENDAPATAN OPERASI ( Survei pada 5 Perusahaan Building Management )

Casmaya, Reni Astiani

PENGARUH PENERAPAN MANAJEMEN MUTU TERPADU TERHADAP EFEKTIVITAS PENDAPATAN OPERASI ( Survei pada 5 Perusahaan Building Management )

dc.contributor.author	Casmaya, Reni Astiani
dc.date.accessioned	2016-09-28T01:05:25Z
dc.date.accessioned	2020-01-15T04:27:18Z
dc.date.available	2016-09-28T01:05:25Z
dc.date.available	2020-01-15T04:27:18Z
dc.date.issued	2006
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara penerapan manajemen mutu terpadu terhadap efektivitas pendapatan operasi. Dimana objek penelitian ini adalah penerapan manajemen mutu terpadu dan anggaran serta realisasi pendapatan operasi pada 5 perusahaan Building Management di Bandung yaitu PT. GRAHA SARANA DUTA, KOPERASI KARYAWAN BANK JABAR, HOTEL PANGHEGAR, PT. INTI BUMI PERKASA dan PT. GRAHA BUMIPUTERA. Penelitian ini digunakan dengan metode penelitian Asosiatif adalah penelitian yang berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan dan mengontrol suatu gejala. Dan penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Yang dimaksud dengan hubungan di atas adalah hubungan kausal dimana X mempengaruhi Y dan tehnik pengumpulan data dilakukan melalui studi kepustakaan dan penelitian lapangan dengan melakukan observasi, wawancara dan kuesioner. Untuk mendapatkan kesimpulan, penelitian ini menggunakan analisis korelasi Rank Spearman. Berdasarkan analisis koefisien Rank Spearman diketahui adanya hubungan yang sangat kuat antara penerapan manajemen mutu terpadu dengan efektifitas pendapatan operasi. Besarnya koefisien korelasi adalah 0,9 hal tersebut menunjukan bahwa penerapan manajemen mutu terpadu yang telah dilaksanakan di 5 perusahaan Building management mempunyai hubungan yang sangat kuat terhadap efektivitas pendapatan operasi. Sedangkan dilihat dari perhitungan koefisien determinasi, diketahui bahwa penerapan manajemen mutu terpadu mempengaruhi efektivitas pendapatan operasi sebesar 81 %, dan sisanya sebesar 19 % dipengruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Dengan penerapan manajemen mutu terpadu maka pendapatan operasi di 5 perusahaan tersebut dapat meningkat. Hal ini dapat dilihat dari laporan realisasi anggaran. Perhatian perusahaan-perusahaan tersebut terhadap mutu memberikan dampak positif terhadap efektivitas pendapatan operasi. Dampak tersebut terjadi melalui peningkatan kualitas pelayanan dan harga yang kompetitif. Dengan demikian akan meningkatkan kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen terhadap prusahaan-perusahaan tersebut.	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/7352
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Widyatama	en_US
dc.subject	Manajemen Mutu Terpadu	en_US
dc.title	PENGARUH PENERAPAN MANAJEMEN MUTU TERPADU TERHADAP EFEKTIVITAS PENDAPATAN OPERASI ( Survei pada 5 Perusahaan Building Management )	en_US
dc.type	Thesis	en_US