Browsing by Author "Zulganef Sutan Sati (Promotor)"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH KUALITAS LAYANAN, NILAI PELANGGAN, DIGITAL MARKETING TERHADAP NIAT BACA MAHASISWA DI PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI UNGGUL DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN SELF-EFFICACY SEBAGAI VARIABEL MEDIATOR (Studi Kasus pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta Unggul di Kota Bandung)
    (Program Doktor Ilmu Manajemen, 2026) Hodijah, Cucu; Zulganef Sutan Sati (Promotor)
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas layanan, nilai pelanggan, digital marketing terhadap niat baca mahasiswa di perpustakaan perguruan tinggi swasta unggul di Kota Bandung dengan kepercayaan pelanggan dan self-efficacy sebagai variabel mediator. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, bersifat deskriptif verifikatif dan kausalitas. Analisis data menggunakan SEM PLS, dengan populasi mahasiswa aktif di 7 Perpustakaan Perguruan Tinggi Swasta Unggul yang ada di Kota Bandung dengan total populasi sebanyak 87.307 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan proposional random sampling, dan menerapkan formula Yamane, jumlah sampel ditentukan sebanyak 398 responden. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh hipotesis diterima. Kualitas layanan, nilai pelanggan dan digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat baca baik secara langsung maupun tidak langsung baik melalui kepercayaan pelanggan ataupun self-efficacy. Kepercayaan pelanggan merupakan mediator terkuat. Temuan ini menegaskan pentingnya membangun kepercayaan pelanggan dan self-efficacy mahasiswa sebagai strategi kunci dalam meningkatkan niat baca di perpustakaan perguruan tinggi.