Browsing by Author "Tatiorim, Jacky"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    ANALISA KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK MOBILE APLIKASI KAI ACCESS DI PT KAI DAOP II BANDUNG
    (Universitas Widyatama, 2017) Tatiorim, Jacky
    Perusahaan yang bergerak dalam bidang bisnis jasa perlu untuk memperhatikan kualitas pelayanan, karna kualitas pelayanan berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan, pelanggan yang puas adalah pelanggan yang percaya untuk melakukan pembelian ulang (repeat order) Tujuan penulis melakukan penelitian ini adalah untuk menganalisa kualitas pelayanan elektronik mobile aplikasi KAI Access terhadap teori 4 dimensi kualitas pelayanan elektronik Zeithaml and Parasuraman et al., (2005) yaitu : efficiency (Efisiensi), fulfillment (pemenuhan kebutuhan), system availability (ketersedian sistem) dan privacy (Privasi). Metode yang digunakan adalah metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer yang diperoleh secara langsung, yaitu dengan melakukan wawancara dan observasi serta menggunakan data sekunder yang diperoleh dari studi kepustakaan atau sumber-sumber lain yang berhubungan dengan topik yang dibahas. Hasil dari analisis ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diterapkan cukup baik.