Browsing by Author "Sabila, Ranisya Alya"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI KYOMI DI KOTA BANDUNG
    (Program Studi S1 Manajemen, 2025) Sabila, Ranisya Alya; Nurul Hermina (Pembimbing)
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Kyomi Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan teknik sampling purposive sampling melalui kuesioner sebagai bahan pengumpulan data dengan responden berjumlah 130 orang pelanggan yang pernah berkunjung ke Kopi Kyomi Kota Bandung. Faktor yang diuji dalam penelitian ini adalah Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan sebagai variabel bebas, dan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel terikat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan analisis data dilakukan menggunakan uji statistik dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa : 1) Store Atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik atmosfer toko, seperti desain interior, tata letak, dan kenyamanan fisik, maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan. 2) Kualitas Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan . Pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional turut meningkatkan kepuasan pelanggan. 3) Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dengan ini peneliti menegaskan bahwa perbaikan dalam kedua aspek, yaitu Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan, dapat memberikan dampak signifikan terhadap peningkatan kepuasan pelanggan.