Browsing by Author "Pasaribu, Rudi Hamzah"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    ANALISA LOYALITAS PELANGGAN XL AXIATA DITINJAU DARI PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN
    (Program Studi Magister Manajemen, Universitas Widyatama, 2019) Pasaribu, Rudi Hamzah
    Suatu perusahaan akan melakukan berbagai cara untuk meningkatkan penjualan mereka, pelanggan mereka dan yang paling penting yaitu mempertahakankan loyalitas pelanggan mereka. Oleh karena itu, peneliti tertarik melakukan penelitian tentang loyalitas pelanggan XL Axiata Penelitian ini bertujuan untuk mengukur loyalitas pelanggan XL Axiata ditinjau dari promosi dan kualitas layanan yang diberikan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriftif dan verifikatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara survei dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang responden yang seluruhnya adalah pelanggan XL Axiata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi sangat berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dan sebaliknya kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan XL Axiata.