Browsing by Author "Nuryanto, Asep"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGUKURAN TATA KELOLA HELPDESK TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 DENGAN DOMAIN DELIVERY AND SUPPORT PADA PT.BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT & BANTEN,TBK (BANK BJB)
    (Program Studi S1 Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas Widyatama, 2016) Nuryanto, Asep
    Helpdesk Teknologi Informasi merupakan center point untuk membantu menangani kebutuhan terkait dengan pertanyaan, pelayanan, support teknis, atau komplain yang berhubungan dengan teknologi informasi. Tugas dan tanggung jawab staf helpdesk TI di bank bjb telah diatur oleh Standard Operating Procedure (SOP) yang berlaku, tetapi dalam pengelolaannya masih terdapat beberapa kendala seperti ketidakpahaman pekerjaan yang dilakukan oleh staf helpdesk TI dengan SOP, penyelesaian masalah dan insiden yang tidak sesuai Service Level Agreement (SLA), pengaturan data dan keamanan sistem, pendidikan dan pelatihan yang tidak merata, sebanyak 50% histori pendidikan terakhir staf helpdesk tidak berasal dari jurusan TI/SI dan adanya keluhan dari user terkait kinerja helpdesk TI. COBIT merupakan framework atau panduan audit yang mengarahkan tata kelola TI (IT governance) untuk menjembatani pemisah antara risiko bisnis, kebutuhan control dan permasalahan-permasalahan teknis. Kendala yang muncul pada bagian helpdesk Teknologi Informasi diukur menggunakan framework COBIT 4.1 dengan domain Delivery and Support dan fokus pada proses DS2 (Manage third-party services), DS3 (Manage performance and capacity), DS4 (Ensure continuous service), DS5 (Ensure systems security), DS6 (Identify and allocate costs), DS7 (Educate and train users), DS10 (Manage problems and incidents) dan DS11 (Manage data). Hasil audit menunjukkan rata-rata tingkat kematangan kondisi helpdesk TI di bank bjb saat ini (as is) berada pada level 4 (managed process), selanjutnya dapat dijadikan acuan bagi helpdesk TI di masa yang akan datang (to be) dengan melakukan perbaikan-perbaikan yang direkomendasikan.