Browsing by Author "Mulkiyyatulloh, Galang"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    PENERAPAN METODE FUZZY LOGIC PADA KONSEP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STUDI KASUS TOKO HG BABY KIDS
    (Program Studi S1 Informatika, 2025) Mulkiyyatulloh, Galang; Benny Yustim (Pembimbing)
    Dalam era globalisasi dan teknologi yang semakin maju, persaingan di dunia bisnis, terutama di sektor perlengkapan bayi dan fashion anak, semakin kompleks. Banyak toko telah mengadopsi berbagai strategi modern, seperti penggunaan platform website dan keterlibatan dalam marketplace digital, untuk meningkatkan kinerja penjualan dan memperkuat interaksi dengan pelanggan. Namun, tantangan signifikan masih dihadapi, terutama terkait dengan kurangnya sistem pengikat pelanggan dan pendataan yang efektif. Masalah ini berdampak pada loyalitas pelanggan dan efisiensi pelayanan, seperti yang dialami oleh toko HG Baby Kids, di mana pelanggan cenderung hanya melakukan pembelian satu kali dan pendataan pelanggan belum tertata rxapi. Toko harus memiliki data pelanggan yang akurat untuk memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, yang pada akhirnya akan membangun loyalitas pelanggan. Selain itu, pemberian reward khusus untuk pelanggan yang loyal dapat menjadi strategi efektif. Namun, tanpa adanya sistem promosi yang efektif, seperti yang belum dimiliki oleh HG Baby Kids, toko akan mengalami kesulitan dalam meningkatkan penjualan dan mempertahankan pelanggan.