Browsing by Author "Kusuma, Nur Adi"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN DI UNIVERSITAS WIDYATAMA DENGAN METODA SERVQUAL DAN QFD
    (Program Studi S1 Teknik Industri, 2021) Kusuma, Nur Adi; Rahmana, Arief
    Dalam era industri 4.0 yang semakin kompetitif sekarang ini, setiap perusahaan yang ingin memenangkan kompetisi dalam dunia industri akan memberikan perhatian penuh kepada kualitas. Pentingnya kualitas tersebut tidak hanya terdapat pada industri manufaktur tetapi juga pada industri jasa pendidikan yang memfokuskan terhadap kualitas pelayanan kepada konsumen (customer oriented). Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan konsumen terhadap pelayanan Institusi pendidikan, mengidentifikasi kemampuan universitas widyatama untuk memenuhi kebutuhan konsumen serta merumuskan suatu prioritas tindakan perbaikan yang perlu dilakukan pada jasa pendidikan dengan metode Quality Function Deployment (QFD) menggunakan matriks House Of Quality (HOQ) dengan menggunakan responden dari para mahasiswa, universitas widyatama. Hasil penelitian akhir menunjukan fasilitas pelayanan di universitas widyatama dirasa masih kurang, diantaranya dalam fasilitas seperti AC di dalam ruangan kelas masih belum merata, lahan parkir dilingkungan universitas widyatama masih kurang tertata, kemudahan dalam pembayaran mahasiswa belum terintegrasi secara mudah, untuk langkah – langkah yang harus dilakukan universitas widyatama yakni Pembenahan sarana parkir, Pemeliharaan dan perawatan ruangan kelas, perubahan sistem pembayaran