Browsing by Author "Handari, Nabella Getha Putri"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN AHP (Studi Kasus Kaka Barbershop)
    (Program Studi Teknik Informatika S1 Universitas Widyatama, 2020) Handari, Nabella Getha Putri
    Perkembangan bisnis barbershop atau pangkas rambut dewasa ini cukup pesat. Usaha barbershop digandrungi oleh para usahawan karena menawarkan keuntungan yang cukup besar. Hal ini menyebabkan usaha barbershop menjamur dan dapat ditemukan hampir di setiap area. Kaka Barbershop merupakan salah satu usaha barbershop yang memiliki tiga cabang di Kota Bandung. Untuk dapat memenangkan persaingan bisnis, Kaka Barbershop perlu meningkatkan kualitas pelayanannya agar kepuasan pelanggan dapat terpenuhi. Pada penelitian ini dilakukan perhitungan kualitas pelayanan dengan menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) dan Analytical Hierarchy Process (AHP). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan Kaka Barbershop serta atribut apa saja yang perlu diprioritaskan dan diperbaiki dalam memenuhi kepuasan pelanggannya.