Browsing by Author "Daroesman, Mochamad Alfiyan"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CONSUMER LOYALTY PADA PERUSAHAAN PO DINAR PAM SEBAGAI SUPPLIER AIR BERSIH KE DEPOT DEPOT DI KOTA BANDUNG
    (Program Studi S1 Manajemen, 2024) Daroesman, Mochamad Alfiyan; Ryan Kurniawan (Pembimbing)
    Pertumbuhan penduduk yang pesat dan meningkatnya kebutuhan air bersih di Kota Bandung telah menciptakan lanskap yang dinamis di sektor penyediaan air bersih. Akibatnya, sejumlah perusahaan penyedia air bersih baru bermunculan, yang mengakibatkan persaingan yang semakin ketat di industri ini. Di tengah lanskap bisnis yang berubah dengan cepat, kebutuhan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang cermat dan inovatif menjadi sangat penting bagi perusahaan-perusahaan di sektor penyediaan air bersih. Metode penelitian yang digunakan menggunakan pendekatan deskriptif dan verifikatif, dengan sampel sebanyak 100 responden. Hasil analisis data dengan menggunakan SPSS versi 25 menunjukkan bahwa secara parsial, Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada PO Dinar PAM, begitu juga dengan tingkat citra merek. Secara simultan, penelitian ini menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan dan citra merek secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada PO Dinar PAM. Kedua faktor tersebut secara bersama-sama memberikan kontribusi sebesar 46,3% terhadap loyalitas konsumen, sedangkan sisanya sebesar 53,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan penting bagi perusahaan dalam mengoptimalkan strategi pemasarannya di tengah persaingan yang semakin ketat.