Browsing by Author "Br Bangun, Marckhgareta Angeline Rehulina"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE INDRIVE DI KOTA BANDUNG
    (Program Studi S1 Manajemen, 2025) Br Bangun, Marckhgareta Angeline Rehulina; Rizal Ramdan Padmakusumah (Pembimbing)
    Penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui Pengaruh E-Service Quality dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna inDrive di Kota Bandung. Seiring meningkatnya persaingan dalam industri transportasi online, E-Service Quality dan Brand Image menjadi faktor penting yang memengaruhi Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pengguna inDrive di Bandung. Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menguji hubungan antara variabel independen (E-Service Quality dan Brand Image) dan variabel dependen (Loyalitas Pelanggan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality dan Brand Image memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Peningkatan aspek seperti kemudahan penggunaan aplikasi, kecepatan E-Service Quality dan Brand Image yang positif terbukti dapat meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini diharapkan memberikan masukan bagi inDrive dalam meningkatkan kualitas layanan dan daya saingnya di pasar transportasi online.