Browsing by Author "Beni Nurhalim"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, PIPELINE DAN CAMPAIGN TERHADAP OPERASIONAL PERUSAHAAN
    (Magister Management, 2026) Beni Nurhalim; Rizal Ramdan Padmakusumah (Pembimbing)
    Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Customer Relationship Management (CRM), Pipeline, dan Campaign terhadap Operasional Perusahaan. Perkembangan teknologi dan persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk mengelola hubungan pelanggan, alur kerja, serta aktivitas kampanye secara efektif guna meningkatkan kinerja operasional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada karyawan perusahaan yang terlibat langsung dalam aktivitas CRM, pipeline, dan campaign. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin dengan jumlah responden yang disesuaikan dengan populasi penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel Campaign dan Pipeline berpengaruh positif dan signifikan terhadap Operasional Perusahaan, sedangkan variabel CRM tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Operasional Perusahaan. Temuan ini mengindikasikan bahwa efektivitas operasional perusahaan lebih banyak dipengaruhi oleh keberhasilan pelaksanaan kampanye dan pengelolaan alur kerja yang sistematis, dibandingkan dengan penerapan CRM yang belum terintegrasi secara optimal. Penelitian ini memberikan implikasi manajerial bahwa perusahaan perlu memprioritaskan penguatan strategi kampanye berbasis data, optimalisasi pipeline kerja, serta peningkatan integrasi CRM ke dalam proses operasional agar mampu mendukung peningkatan kinerja operasional secara berkelanjutan.