Browsing by Author "Agustin, Anita Silvia"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN DONATSU (Studi Kasus Donatsu Area Bandung Raya)
    (Program Studi S1 Manajemen, 2025) Agustin, Anita Silvia; Desy Oktaviani (Pembimbing)
    Minat beli ulang merupakan salah satu indikator penting dalam menjaga keberlanjutan bisnis, karena konsumen yang kembali membeli menunjukkan adanya kepuasan dan loyalitas terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Dalam industri makanan dan minuman yang sangat kompetitif, menciptakan pengalaman konsumen yang positif menjadi faktor kunci untuk mendorong pembelian ulang. Kualitas pelayanan dan harga yang sesuai menjadi dua aspek yang seringkali mempengaruhi keputusan konsumen dalam mempertahankan preferensinya terhadap suatu merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap harga dan kualitas pelayanan di Donatsu, serta menganalisis pengaruh keduanya secara parsial maupun simultan terhadap minat beli ulang. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif, dengan menggunakan teknik probability sampling dalam pengambilan sampel. Pengolahan data dilakukan dengan analisis jalur, koefisien korelasi, koefisien determinasi, pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik harga maupun kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang. Penetapan harga yang sesuai dan kualitas pelayanan yang baik akan meningkatkan minat beli ulang. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi Donatsu dalam menyusun strategi pemasaran dan peningkatan layanan untuk mempertahankan pelanggan.