ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM UPAYA MENGOPTIMALKAN PELAYANAN TERHADAP PASIEN PADA LOKET PENDAFTARAN POLI UMUM DI PUSKESMAS PASUNDAN KOTA BANDUNG
Loading...
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi - Bisnis Universitas Widyatama
Abstract
Puskesmas adalah unit pelaksana teknis dinas kabupaten/kota yang bertanggung
jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja.
Puskesmas tidak hanya dituntut untuk menyelenggarakan kesehatan tetapi juga
harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik bagi pasien. Dan antrian adalah
satu fenomena yang sering ditemui dalam fasilitas pelayanan publik, seperti
puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja sistem antrian dan
mengetahui jumlah loket yang optimal untuk pelayanan pasien pada poli umum
Puskesmas Pasundan Kota Bandung. Metode yang digunakan adalah metode
deskriptif. Antrian yang digunakan Puskesmas Pasundan dirasa belum optimal
karena menggunakan model antrian Single Channel-Multi Phase atau antrian jalur
tunggal dengan waktu tunggu melebihi standar pelayanan minumum. Dalam
masalah tersebut penulis mengembangkan model antrian menjadi Multi ChannelMulti Phase (M/M/S) atau model antrian jalur berganda dengan penggabungan
loket pendaftaran dan penambahan jumlah dokter menjadi 2 dokter maka waktu
tunggu yang dihabiskan pasien dalam sistem dimulai pasien datang sampai pasien
selesai dilayani yaitu selama 9,74 menit dan rata-rata jumlah pasien menunggu
sebanyak 1 orang maka menghasilkan waktu tunggu sesuai dengan standar
pelayanan minimum pada Puskesmas Pasundan.
Description
Keywords
Sistem Antrian, Waktu Tunggu, Puskesmas, Queue System, Waiting Time, Health Center