CUSTOMER DELIVERED VALUE DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Pelanggan Kartika Sari Bandung)
No Thumbnail Available
Date
2015-08
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
In_Search Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia Design
Abstract
Paper ini mengeksplor pebisnis khususnya bisnis kuliner, pada sektor
industri kue Sektor bisnis dipenuhi banyak persangan, yang menuntut pihak
pengelola atau pemilik bisnis untuk dapat menciptakan kepuasan pelanggan, yang
pada akhirnya akan membuat pelanggan menjadi loyal. Penciptaan nilai terhadap
pelanggan menjadi ha1 yang penting, dengan memperhatikan kualitas produk yang
diberikan pada konsumen merupakan titik sentral untuk dapat mengukur dan
memperbaiki produk yang sudah ada. Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui
nihi pelanggan dan Customer Delivered Value terhadap Loyaltas Pelanggan
Kartika Sari. populasi dalam penelitan ini adalah konsumen atau pelanggan yang
membeli produk Kartika Sari di semua toko Kartika sari Bandung. Jumlah sampel
sebanyak 110 responden dengan menggunakan simple random sampling, Skala
pengukuran menggunakan skala likert. Analisis data menggunakan uji regresi
berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Deivered Value memifiki
pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 61,7%. Manfaat nilai pelanggan
bernilai positi6 d&ngan total nilai pelanggan yang dirasakan pelanggan adalah
1.391032 kali dbandingkan dengan total biaya pelanggan.
Description
Keywords
CDV, Loyalitas pelanggan