ANALISIS PELAYANAN TERMINAL PETI KEMAS MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
No Thumbnail Available
Date
2009-10-09
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Seminar Nasional, Fakultas Teknik Universitas Widyatama
Abstract
Keberadaaan Terminal Peti Kemas (TPK) memiliki peran sangat strategis dalam suatu sistem rantai pasok dan logistilc. untuk meningkatkan kinerja arus barang dari dan ke suatu wilayah. Sebuah TPK disamping berperan sebagai sarana pengantal b:.rang dari tempat asal pengiriman menuju tempat tujuan . Khusus untuk TPK Bandung, selain berperan seperti disebutkan di atas juga sebagai pelabuban dar~t, sarana angkutan barang untuk rujuan impor dan ekspor. Saat ini TPK. Bandung sedang menghadapi persaingan yang ketal, yang ditunjukkan benambahnya depot-depot penyimpanan peti kemas dan freight forwarder baru disekital kota Bandung. Selain itu, sejumlah infrastruktur jal tot sedang dibangun yang dapat akses langsung ke wilayah Gedebage Bandung, juga adanya perbaikan jalan raya yang semakin baik untuk dilaJuinya angkutan truk peti kemas. dampak dari persaingan tersebut dirasakan oleh TPK. Bandung berupa semakin menurunnya produksi jasa yang diperoleh. KaJu pada tahun 2000 nilai jasa TPK. Bandung mencapai sebesar 31.436 TEUS, maka pada tahun 2002 nilainya turun drastis menjadi sebesar 20.826 TEUS atau turun sebanyak 10.610 TEUS. Salah satu upaya agar TPK. Bandung tetap bertahan (surwve) dan dapat memenangkan persaingap adalah merancang ulang perbaikan sistem pelayanan yang selama ini dimilikinya. Penelitian ini akan dianaJisis sistem pelayanan TPK. Bandung dengan menggunakan metode Service Quality (Servqual) unruk mengetahui kesenjangan (gap) pelayanan antara yang diinginkan dan dirasakan oleh pelanggan TPK. Bandung. Aspek-aspek yang dipenimbangkan mencangkup 5 dimensi utama pelayanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy (parasuraman, et all 1988). Hasil yang diharapkan dapat mengidentifikasi dan menentukan prioritas pengembangan aspek-aspek sistem pelayanan di TPK. Bandung, yaitu aspek apa saja yang harus dijaga, dipelihara, diperbaiki, dan terus dikembangkan sehingga mampu menciptakan sistem pelayanan bermutu bagi para pengguna jasa TPK. Bandung.
Description
Keywords
ekspektasi, persepsi, pelayanan, servqual, TPK