TINGKAT KEPUASAN TAMU TERHADAP PELAYANAN HOUSEKEEPING DI HOTEL IBIS BUDGET BANDUNG IBIS BUDGET BANDUNGホテルの HOUSEKEEPINGサービスに対しての満足度
No Thumbnail Available
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universitas Widyatama
Abstract
Hotel adalah suatu sarana akomodasi paling umum yang digunakan orang untuk mencari tempat tinggal sementara disaat mereka sedang berlibur, namun saat ini, fungsi hotel tidak hanya sebagai sarana tempat menginap saja, akan tetapi fungsi hotel juga sebagai tempat untuk melaksanakan resepsi pernikahan, pertemuan bisnis, seminar dan kegiatan lainnya.
Penulis melaksanakan Praktik Kerja Lapangan di Hotel Ibis Budget Bandung yang berlokasi di Jalan Asia Afrika No.128, Paledang, Lengkong, Paledang, Lengkong, Kota Bandung, Jawa Barat 40261 terhitung dari tanggal 27 Maret 2017 s.d 14 April 2017. Tujuan dari penulisan laporan Tugas Akhir adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan tamu terhadap pelayanan housekeeping di Hotel Ibis Budget Bandung.
Metode penulisan yang digunakan dalam tugas akhir ini adalah metode deskriptif yaitu suatu metode pembuatan laporan melalui pengamatan langsung di lapangan dan pengumpulan data dari perusahaan. Selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan, penulis ditugaskan oleh pihak perusahaan di bagian food & beverage dan housekeeping sebagai room attendant.
Dari Praktek Kerja Lapangan ini penulis mengambil kesimpulan bahwa tingkat kepuasan tamu terhadap pelayanan housekeeping di Hotel Ibis Budget Bandung itu cukup memuaskan, karena jumlah data respon positif dan respon negatif berimbang.
Solusi yang diberikan oleh pihak hotel terhadap respon negatif membuat staf housekeeping lebih memperhatikan kebersihan setiap kamarnya agar keindahan dan kebersihan hotel lebih terjaga.
Description
Keywords
Hotel, Housekeeping