Show simple item record

dc.contributor.authorPurnomo, Edy
dc.date.accessioned2018-10-23T02:05:37Z
dc.date.accessioned2019-10-22T05:07:52Z
dc.date.available2018-10-23T02:05:37Z
dc.date.available2019-10-22T05:07:52Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttp://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/9767
dc.description.abstractPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan pada kinerja Bank Bjb Wilayah III sebelum dan sesudah reorganiasai. Kinerja perusahaan diukur dengan menggunakan pendekatan pengukuran Balance Scorecard dengan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan mengambil data sekunder berupa laporan keuangan Bank Bjb Wilayah III tahun tahun 2014 s.d 2016. Hasil analisis mengenai perspektif keuangan yang dicapai Bank Bjb Wilayah III menunjukkan bahwa kinerja keuangan yang dicapai sudah sesuai dengan standar yang telah ditentukan, namun demikian masih ada permasalahan dalam pengendalian NPL yang masih cukup tinggi. Dari hasil analisis perspektif pelanggan ditinjau dari customer care management, terlihat bahwa Bank Bjb dapat mempertahankan pelanggan lama dan selain itu mampu meningkatkan jumlah pelanggan (nasabah) baru. Demikian juga dalam pengukuran kepuasan pelanggan (nasabah) sudah baik. Hasil analisis mengenai perspektif internal bisnis terlihat bahwa kinerja pelayanan dianggap cukup baik, selain itu dilihat dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sudah memadai, hal ini ditandai oleh retensi karyawan yang cukup rendah serta sebagian besar karyawan telah mengikuti program pelatihan dan pengembangan.en_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherTesis Program Magister Management Universitas Widyatama Bandungen_US
dc.subjectKinerjaen_US
dc.subjectBalance Scorecarden_US
dc.subjectPerformanceen_US
dc.subjectBSCen_US
dc.titleANALISIS KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCE SCORECARD HASIL RESTRUKTURISASI ORGANISASI (Studi kasus pada Bank Bjb Wilayah III)en_US
dc.typeThesisen_US


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record