ANALISA KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK MOBILE APLIKASI KAI ACCESS DI PT KAI DAOP II BANDUNG

Widyatama Repository

ANALISA KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK MOBILE APLIKASI KAI ACCESS DI PT KAI DAOP II BANDUNG

Show full item record

Title: ANALISA KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK MOBILE APLIKASI KAI ACCESS DI PT KAI DAOP II BANDUNG
Author: Tatiorim, Jacky
Abstract: Perusahaan yang bergerak dalam bidang bisnis jasa perlu untuk memperhatikan kualitas pelayanan, karna kualitas pelayanan berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan, pelanggan yang puas adalah pelanggan yang percaya untuk melakukan pembelian ulang (repeat order) Tujuan penulis melakukan penelitian ini adalah untuk menganalisa kualitas pelayanan elektronik mobile aplikasi KAI Access terhadap teori 4 dimensi kualitas pelayanan elektronik Zeithaml and Parasuraman et al., (2005) yaitu : efficiency (Efisiensi), fulfillment (pemenuhan kebutuhan), system availability (ketersedian sistem) dan privacy (Privasi). Metode yang digunakan adalah metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer yang diperoleh secara langsung, yaitu dengan melakukan wawancara dan observasi serta menggunakan data sekunder yang diperoleh dari studi kepustakaan atau sumber-sumber lain yang berhubungan dengan topik yang dibahas. Hasil dari analisis ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diterapkan cukup baik.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/9490
Date: 2017


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 9.778Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 114.2Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 34.57Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 40.15Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 37.76Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 30.30Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 34.38Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 29.33Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 50.06Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 113.1Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 81.32Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 438.6Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 41.39Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 48.91Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record