ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP MINAT PELANGGAN GRAPARI DIGILIFE DAGO DI KOTA BANDUNG (Studi pada masyarakat pelanggan Grapari Digilife Dago di Kota Bandung)

Widyatama Repository

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP MINAT PELANGGAN GRAPARI DIGILIFE DAGO DI KOTA BANDUNG (Studi pada masyarakat pelanggan Grapari Digilife Dago di Kota Bandung)

Show full item record

Title: ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP MINAT PELANGGAN GRAPARI DIGILIFE DAGO DI KOTA BANDUNG (Studi pada masyarakat pelanggan Grapari Digilife Dago di Kota Bandung)
Author: Qadhi, Mirza Ali
Abstract: Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra terhadap minat pelanggan grapari digilife dago di Kota Bandung. Penelitian ini menganalisis dua variabel bebas, yaitu kualitas pelayanan (X1) dan citra (X2), tujuannya untuk menganalisis pengaruh dari dua variabel bebas tersebut terhadap minat pelanggan grapari digilife dago di Kota Bandung. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna jasa taksi blue bird di Kota Bandung yang telah menggunakan jasa tersebut lebih dari satu kali. Sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden dan teknik yang digunakan adalah teknik non- Probability sampling dengan pendekatan quota sampling. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda dan melihat hasil uji R2 , uji F dan uji t. Melalui uji F dapat disimpulkan bahwa semua variabel bebas, yaitu kualitas pelayanan dan citra memiliki pengaruh yang positif dan signifkan terhadap minat pelanggan. Berdasarkan hasil uji t, variabel kualitas pelayanan dan citra masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat pelanggan. Nilai dari hasil uji R square penelitian ini adalah 0,550. Hal tersebut dapat disimpulkan bahwa, pengaruh kualiats pelayan dan citra terhadap minat pelanggan adalah sebesar 55,0%, sedangkan sisanya yaitu 45,0% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti pada penelitian ini.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/9233
Date: 2017


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 191.7Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 969.7Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 108.0Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 209.7Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 112.0Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 103.2Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 100.1Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 23.20Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 295.2Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 182.5Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 301.9Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 607.9Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 31.50Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 232.4Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record