SEGMENTASI PERILAKU PELANGGAN MENGGUNAKAN MODEL RFM (RECENCY, FREQUENCY AND MONETARY) DAN FUZZY C-MEANS

Widyatama Repository

SEGMENTASI PERILAKU PELANGGAN MENGGUNAKAN MODEL RFM (RECENCY, FREQUENCY AND MONETARY) DAN FUZZY C-MEANS

Show full item record

Title: SEGMENTASI PERILAKU PELANGGAN MENGGUNAKAN MODEL RFM (RECENCY, FREQUENCY AND MONETARY) DAN FUZZY C-MEANS
Author: Amelia, Fitri Rizki
Abstract: Persaingan yang semakin ketat membuat perusahaan merubah fokus terhadap strategi yang mengutamakan produk (product/service oriented) menjadi strategi yang mengutamakan pelanggan (customer oriented). Salah satu strategi yang diterapkan ialah Customer Relationship Management (CRM). Permasahalan yang dimiliki perusahaan adalah perusahaan ingin mengenali tentang perilaku pelanggan, memahami perbedaan pelanggan dan mengenali tingkat loyalitas pelanggan. Proses segmentasi pelanggan dapat menjadi solusi perusahaan untuk dapat mengenali hubungan pelanggan terhadap tingkat loyalitas. Dilihat dari permasalahan yang dimiliki perusahaan penulis membuat penelitian ini yang bertujuan untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan dengan menerapkan model analisa RFM (Recency, Frequency and Monetary) dan teknik clustering yaitu Fuzzy C-Means pada data transaksi pelanggan dalam periode tertentu. Hasil dari segmentasi ini membagi menjadi 6 cluster. Jumlah cluster yang diperoleh merupakan jumlah cluster yang optimum berdasarkan hasil perhitungan indeks Xie Beni. Cluster pertama terdiri dari 782 pelanggan yang termasuk kelompok Ordinary. Cluster kedua terdiri dari 551 pelanggan yang termasuk kelompok Valuable. Cluster ketiga terdiri dari 195 pelanggan yang termasuk kelompok Dormant. Cluster keempat terdiri dari 351 pelanggan yang termasuk kelompok Top Class. Cluster kelima terdiri dari 1473 pelanggan yang termasuk kelompok Consumers. Cluster keenam terdiri dari 960 pelanggan yang termasuk kelompok Spenders.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/9047
Date: 2017


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 52.09Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 675.0Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 110.0Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 104.4Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 33.31Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 26.62Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 24.28Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 173.8Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 353.5Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 292.0Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 315.7Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 26.91Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 145.7Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record