TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN PROGRAM STUDI D3 MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS & MANAJEMEN DI UNIVERSITAS WIDYATAMA

Widyatama Repository

TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN PROGRAM STUDI D3 MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS & MANAJEMEN DI UNIVERSITAS WIDYATAMA

Show full item record

Title: TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN PROGRAM STUDI D3 MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS & MANAJEMEN DI UNIVERSITAS WIDYATAMA
Author: Bahri, Samsul
Abstract: Dalam penulisan laporan tugas akhir ini, penulis membahas mengenai Tinjauan Kualitas Pelayanan Program Studi D3 Manajemen Fakultas Bisnis & Manajemen Di Universitas Widyatama yang bergerak di dalam pelayanan pendidikan, Berdasarkan data yang diperoleh oleh penulis berdasarkan hasil wawancara dan pengamatan bahwa pelyanan yang diberikan oleh pelayan program studi D3 Manajemen Fakultas Bisnis & Manajemen di Universitas Widyatama cukup memuaskan bagi para mahasiswa karena dalam pelayanan sudah sesuai dengan Standar Pelayanan Minimal (SPM) pelayanan program studi D3 Manajemen Fakultas Bisnis & Manajemen di Universitas Widyatama menunjukan bahwa pada proses pelayanan di tinjau pada aspek Core service, Faciliating Service, supporting service,sudah sesuai dengan satndar dan kebutuhan mahasiswa, pada tahap pelaksanaan ditinjau dari 5 dimensi yaitu ) Tangibe (Berwujud), 2) Reability (Kehandalan), 3) Responsiviness (Ketanggapan), 4) Assurance (Jaminan), dan 5) Empaty (Empati),. Dari penelitian tersebut penulis dapat menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan program studi D3 Manajemen Fakultas Bisnis & Manajemen di Universitas Widyatama sudah sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan oleh lembaga. Adapun hambatan yang ditemukan adalah berkenaan dengan beberapa bagian sarana dan sumber daya pelayanan lebih bersifat sangat birokratis, sehingga perlu dilakukan upaya perbaikan kualitas penyelenggaraan pelayanan secara berkesinambungan demi mewujudkan pelayanan yang prima.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/9029
Date: 2017


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 78.09Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 921.5Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 32.90Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 80.96Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 62.87Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 55.71Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 99.53Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 23.90Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 177.4Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 262.3Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 298.2Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 323.0Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 33.15Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 166.4Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record