Show simple item record

dc.contributor.authorSolihati, Asri
dc.date.accessioned2017-12-07T00:54:41Z
dc.date.accessioned2019-10-30T08:00:43Z
dc.date.available2017-12-07T00:54:41Z
dc.date.available2019-10-30T08:00:43Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttp://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/8855
dc.description.abstractPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan. Responden yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 100responden yang melakukan panggilan ke Call Centre Telkomsel Bandungdilakukan dengan regresi berganda menggunakan software SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan (Variabel X1) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan danNilai Pelanggan (Variabel X2) secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian berdasarkan hasil uji F, hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Nilai Pelanggan secara simultan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi yang diperoleh signifikan, hal ini berarti Kepuasan Pelanggandipengaruhi oleh variable X1 Kualitas Pelayanan dan Variable X2 Nilai Pelanggan, sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.en_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherUniversitas Widyatamaen_US
dc.subjectKualitas Layananen_US
dc.subjectNilai Pelangganen_US
dc.subjectKepuasan Konsumenen_US
dc.subjectService Qualityen_US
dc.subjectCustomer Valueen_US
dc.subjectCustomer Satisfactionen_US
dc.titlePENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CALL CENTRE TELKOMSEL BANDUNGen_US
dc.typeThesisen_US


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record