ANALISIS PENGARUH PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KEPUASAN KERJA SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA PEGAWAI CUSTOMER SERVICE (STUDI KASUS BANK BJB AREA SE-BANDUNG RAYA)
No Thumbnail Available
Date
2015
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Tesis Program Magister Management Universitas Widyatama Bandung
Abstract
Faktor pelayanan menjadi begitu sangat penting ketika persaingan antar bank semakin ketat. Kualitas layanan adalah salah satu atribut penting dalam industri jasa, seperti perbankan, di samping masalah keamanan dan kepastian, serta harga (yang sesuai dengan kualitas). Bank bjb memiliki permasalahan dalam hal kinerja customer service yang terlihat dari menurunnya peringkat bank bjb di peringkat performa customer service di Indonesia pada tahun 2013/2014. Permasalahan lain yang dihadapi oleh customer service bank bjb adalah pengambangan karir yang bisa dikatakan kurang terjamin sehingga customer service merasa tidak puas terhadap pekerjaannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengembangan karir terhadap kepuasan kerja serta dampaknya terhadap kinerja kerja pegawai customer service bank bjb se-Bandung Raya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh customer service yang ada di wilayah se-Bandung Raya, dengan jumlah sebanyak 154 orang customer service. Dengan menggunakan rumus Yamane, didapatkan jumlah sampel sebanyak 111 orang customer service bank bjb se-Bandung Raya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pengembangan karir memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja yang dirasakan oleh pegawai cusomer service bank bjb se-Bandung Raya. Kemudian variabel kepuasan kerja maupun pengembangan karir memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kinerja kerja yang ditunjukkan pegawai customer service bank bjb.
Description
Keywords
Pengembangan Karir, Kepuasan Kerja, Kinerja, Career Development, Work Satisfaction, Employee Performance