Show simple item record

dc.contributor.authorFitriadi, Fahmi
dc.date.accessioned2017-11-16T23:47:28Z
dc.date.accessioned2019-10-22T05:24:10Z
dc.date.available2017-11-16T23:47:28Z
dc.date.available2019-10-22T05:24:10Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttp://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/8792
dc.description.abstractPenelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris peran kepuasan sebagai variabel pemediasi dalam hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pada nasabah yang memasuki masa pensiun (studi di bank bjb Cabang Cikarang), dengan sampel sebanyak 80 orang nasabah PNS yang akan memasuki masa pensiun, melalui metode kuantitatif deskriptif dan verifikatif. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana dan analisis regresi berganda. Keempat hipotesis yang diuji seluruhnya berpengaruh signifikan. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah sebesar 46,6% pengaruh Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah 26,6%, pengaruh Kualitas layanan terhadap Loyalitas Nasabah sebesar 28,3% Adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan terhadap Kepuasan nasabah dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah maka menunjukkan bahwa kepuasan nasabah mampu memediasi hubungan antara kualitas layanan dengan loyalitas nasabah.en_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherTesis Program Magister Management Universitas Widyatama Bandungen_US
dc.subjectKualitas Layananen_US
dc.subjectKepuasan Nasabahen_US
dc.subjectLoyalitas Nasabahen_US
dc.subjectPerbankanen_US
dc.subjectPensiunanen_US
dc.subjectPegawai Negeri Sipilen_US
dc.subjectService Qualityen_US
dc.subjectCustomer Satisfactionen_US
dc.subjectCustomer Loyaltyen_US
dc.subjectBankingen_US
dc.subjectRetireen_US
dc.subjectPublic Servanten_US
dc.titlePERAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI DALAM HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PADA NASABAH YANG MEMASUKI MASA PENSIUNen_US
dc.typeThesisen_US


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record