PERAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI DALAM HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PADA NASABAH YANG MEMASUKI MASA PENSIUN

Widyatama Repository

PERAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI DALAM HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PADA NASABAH YANG MEMASUKI MASA PENSIUN

Show full item record

Title: PERAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI DALAM HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PADA NASABAH YANG MEMASUKI MASA PENSIUN
Author: Fitriadi, Fahmi
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris peran kepuasan sebagai variabel pemediasi dalam hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pada nasabah yang memasuki masa pensiun (studi di bank bjb Cabang Cikarang), dengan sampel sebanyak 80 orang nasabah PNS yang akan memasuki masa pensiun, melalui metode kuantitatif deskriptif dan verifikatif. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana dan analisis regresi berganda. Keempat hipotesis yang diuji seluruhnya berpengaruh signifikan. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah sebesar 46,6% pengaruh Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah 26,6%, pengaruh Kualitas layanan terhadap Loyalitas Nasabah sebesar 28,3% Adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan terhadap Kepuasan nasabah dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah maka menunjukkan bahwa kepuasan nasabah mampu memediasi hubungan antara kualitas layanan dengan loyalitas nasabah.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/8792
Date: 2016


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 89.65Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 456.4Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 31.22Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 90.77Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 170.7Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 163.8Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 155.0Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 153.6Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 222.3Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 252.7Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 353.0Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 494.8Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 83.35Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 171.1Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

  • Management [150]
    Koleksi Digital Tesis Program MM

Show full item record