Show simple item record

dc.contributor.authorAlim, Andi Bangsawan
dc.date.accessioned2016-11-08T03:14:52Z
dc.date.accessioned2019-10-30T04:14:04Z
dc.date.available2016-11-08T03:14:52Z
dc.date.available2019-10-30T04:14:04Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttp://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/7522
dc.description.abstractMemasuki era sekarang, perkembangan teknologi semakin meningkat, menyebabkan banyak pelaku bisnis yang memanfaatkan kesempataan dalam bisnis dalam provider. Penelitian ini dilatar belakangi adanya penurunan dari pengguna provider Telkomsel FLASH. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada produk paket Telkomsel FLASH. Responden yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 100 pelanggan yang pernah menggunakan produk paket Telkomsel FLASH non – probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online dan metode analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada produk Telkomsel FLASH. Kemudian berdasarkan hasil uji F, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada produk paket Telkomsel FLASH. Nilai koefisien determinasi diperoleh sebesar 0,855, hal ini berarti 85,5% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.en_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherUniversitas Widyatamaen_US
dc.subjectProduct Qualityen_US
dc.subjectService Qualityen_US
dc.subjectCustomer Loyaltyen_US
dc.subjectKualitas Produken_US
dc.subjectKualitas Pelayananen_US
dc.subjectLoyalitas Pelangganen_US
dc.titlePENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PRODUK PAKET TELKOMSEL FLASH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI BANDUNGen_US
dc.typeThesisen_US


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record