PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN CITI TRANS

Abstract

Perusahaan jasa saat ini sangat mudah dijumpai di kota-kota besar, salah satunya jasa transportasi yang dapat mempermudah kita dalam menjalankan aktifitas setiap hari. Persaingan dalam bidang jasa transportasi pun semakin ketat, khususnya yang menyediakan trayek antar kota. Citi Trans adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa transportasi Bandung – Jakarta dan sebaliknya. Citi Trans selalu mengutamakan pelayanan, kenyamanan dan keamanan untuk para penumpangnya dengan memberikan pelayanan pada personal seat yang jumlahnya terbatas. Hal ini bertujuan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas dari konsumen agar tercapainya target dan sasaran perusahaan. Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Konsumen pada Citi Trans. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas jasa pada travel Citi Trans. Tanggapan konsumen mengenai kualitas jasa, tingkat loyalitas konsumen dan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas jasa yang diberikan oleh Citi Trans terhadap loyalitas konsumen pada Citi Trans. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan kualitas jasa dengan loyalitas konsumen Citi Trans dapat dikatakan cukup kuat yaitu sebesar 0,585. Sedangkan pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen Citi Trans berdasarkan perhitungan koefisien determinasi yaitu sebesar 45% dan sisanya sebesar 55% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak dibahas dalam penelitian ini oleh penulis, misalnya faktor promosi dan harga. Dari perhitungan uji hipotesis, nilai t hitung adalah 13,954 lebih besar dari ttable 1,6606. Ini menujukkan H0 ditolak dan Ha diterima, maka kualitas jasa memiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas konsumen. Hal ini berarti hipotesis yang penulis ajukan pada Bab I yaitu “Kualitas jasa memiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas konsumen” dapat diterima.