|
Abstract:
|
Dalam tugas akhir ini penulis mengambil judul “Tinjauan Pelaksanaan Program Diklat Karyawan pada Bank Jabar Banten”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan diklat, hambatan yang dialami Bank BJB pada saat pelaksanaan diklat, dan cara mengatasi masalah yang terjadi dalam pelaksanaan diklat. Dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir ini, metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi kepustakaan dan studi lapangan yang berupa wawancara dan observasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Diklat yang dilaksanakan Bank BJB, memiliki tujuan yaitu memberikan pengetahuan dan keterampilan khusus bagi frontliner untuk memberikan pelayanan yang baik bagi para nasabah. Hambatan yang dialami pada saat pelaksanaan Diklat antara lain kurangnya pemahaan materi yang disampaikan, kurangnya respon dari para peserta, kurangnya pemberian motivasi, dan adanya peserta yang bolos saat pelaksanaan diklat. Untuk saat ini solusi yang terbaik dalam mengatasi hambatan yang terjadi yaitu antara lain penyusunan materi yang tepat dengan deskripsi jabatan, penyampaian materi yang tidak membosankan, pemberian motivasi oleh pihak internal maupun eksternal, dan pemberian sanksi atau penurunan jabatan untuk peserta yang bolos. |