Show simple item record

dc.contributor.authorRizkia D, Riksa
dc.date.accessioned2020-11-28T05:48:16Z
dc.date.available2020-11-28T05:48:16Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttp://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/11705
dc.description.abstractPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan customer relationship managament terhadap kepuasan pelanggan bengkel AHASS Delima Motor. Faktor yang diuji dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan customer relationship managament sebagai variabel independen. Sedangkan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan bengkel AHASS Delima Motor. Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu non – probability sampling menggunakan teknik purpossive sampling dengan jumlah sampel yaitu 100 responden. Sedangkan metode analisis yang digunkan dalam penelitian ini adalah analisis koefisien korelasi, regresi dan koefisien determinasi pada taraf siginifikan 5%. Program yang digunakan dalam menganalisis data menggunakan Statistical Package for Social Sciences (SPSS) Ver. 24.00. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 76,2%, varibel customer relationship managament memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 74,9%. Selanjutnya secara bersamaan kualitas pelayanan dan customer relationship managament memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 77,9%.en_US
dc.publisherProgram Studi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi - Bisnis Universitas Widyatamaen_US
dc.subjectKualitas Pelayanan, Customer Relationship Managament dan Kepuasan Pelangganen_US
dc.subjectService Quality, Customer Relationship Management and Customer Satisfactionen_US
dc.titlePENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN (Studi Pada Bengkel Motor AHASS)en_US
dc.typeThesisen_US


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record