TINJAUAN PELAKSANAAN KUALITAS PELAYANAN SNEAKLIN JL. CIUMBULEUIT NO.43 BANDUNG

Widyatama Repository

TINJAUAN PELAKSANAAN KUALITAS PELAYANAN SNEAKLIN JL. CIUMBULEUIT NO.43 BANDUNG

Show full item record

Title: TINJAUAN PELAKSANAAN KUALITAS PELAYANAN SNEAKLIN JL. CIUMBULEUIT NO.43 BANDUNG
Author: Nugraha, Rizaldy
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk meninjau bagaimana pelaksanaan kegiatan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Sneaklin Jl. Ciumbuleuit No.43 Bandung. Salah satu prinsip Sneaklin dalam bentuk kualitas pelayanan yang dilakukan adalah bila ada konsumen yang menggunakan jasa sneaklin minimal sepatunya sama seperti baru bila sudah dicuci. Namun itu tidak berdampak positif bagi perusahaan. Hal tersebut dapat terlihat dari minat beli ulang yang terjadi. Maka dari itu, penulis melakukan suatu penelitian yang berjudul “Tinjauan Pelaksanaan Kualitas Pelayanan Sneaklin Jl. Ciumbuleuit No.43 Bandung” Dimensi kualitas pelayanan terdiri atas 5 (lima), yang terdiri dari Tangibles (bukti fisik), Reliability (kepercayaan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Emphaty (empati). Sneaklin Jl. Ciumbuleuit No.43 Bandung sudah menggunakan kelima dimensi tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan penulis melakukan observasi langsung di Sneaklin Jl. Ciumbuleuit No.43 Bandung.` Hasil dari penelitian ini adalah masih adanya kendala external dan internal yang terjadi didalam perusahaan. Maka dari itu, penulis memberikan solusi-solusi sesuai dengan permasalahan di external dan internal dalam perusahaan.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/10688
Date: 2018


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 71.12Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.PDF 312.6Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 75.08Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 122.2Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 31.06Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 23.58Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 26.66Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 23.28Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 253.7Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 284.9Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 478.9Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 595.2Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 109.7Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 24.96Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record